南昌市青山湖區檢察院：健全接訪服務機制，做群眾的“貼心人”

“老鄉您好，我是負責接待您的檢察官，您有什麼問題可以慢慢說。”這是日前發生在江西省南昌市青山湖區檢察院12309服務中心的一幕。

為進一步貫徹落實群眾信訪件件有回復工作，切實滿足群眾合法訴求，推動矛盾糾紛化解。江西省南昌市青山湖區檢察院積極做好涉檢接訪工作，暢通信訪渠道，建立健全協作接訪機制，有效化解社會矛盾。

據了解，該院始終把“文明和諧接訪、禮貌熱情服務”作為日常接訪工作的重要內容，通過規范接訪語言，接訪服務流程等方式，引導接訪干警將文明用語、文明行為融入到日常工作中，為提高信訪接待質量打下良好的基礎。同時，該院充分發揮12309檢察服務中心的作用,依托全國文明單位創建，打造優質服務窗口。通過整合檢察服務接待大廳、律師接待室、青少年權益保護工作室等，為群眾提供控告申訴、法律咨詢等“一站式”檢察服務。努力做到“民有所呼,我有所應”,著力在處理問題、化解矛盾糾紛上下功夫,達到息訴罷訪、案結事了的目的，把矛盾化解在初級階段。

此外,為切實形成協調聯動、高效便捷的多元化解矛盾糾紛方式，該院還建立了律師接訪制度，充分發揮律師在法律相關領域的專業特長和優勢，面對面為群眾解答問題，耐心做好釋法說理工作，及時化解矛盾糾紛，有效提升信訪案件的矛盾化解，提升辦案透明度和公信力。

截至目前，該院共接待信訪申訴群眾26人次，及時就地解決群眾合理訴求，有效防范化解社會矛盾風險，取得了良好的法律效果和社會效果。