中國民生銀行南昌分行開展“適老便利，暖心服務”活動

為切實做到便利和暖心服務老年人客戶，做好為老年人客戶辦實事，中國民生銀行南昌分行以制度為保障，完善硬件配置，開通老年人綠色金融通道，優化手機銀行，定期進行安全宣導和服務檢查，力求將服務做到老年客戶滿意。

貼心制度保障。該行始終秉承“懂你所想，做你所需”的服務理念，溫情和真誠守護每一位老年人客戶。該行制定了《中國民生銀行南昌分行便利老人支付服務管理實施細則》，從組織構架、職責分工、工作舉措及工作要求等多方面嚴格規范，並下發《關於提升網點老年客群金融服務質量的工作提示》，組織全轄網點開展問題排查和整改，強化日常服務，加強宣教及培訓，建立便利老人專項服務體系，切實提升老年人金融服務體驗。

暖心硬件配置。結合網點客群分布情況，針對老年人客群集中的營業網點，該行大力投放輕運營機具，如現金智能櫃、非現金智能櫃等，並配置無障礙通道、輪椅、拐杖、無障礙停車位、三種度數的老花鏡等輔助硬件，為老年人客戶提供了多種支付結算渠道和便利設施，為老年人客戶提供暖心服務。

綠色金融通道。中國民生銀行南昌分行指定專人負責老年人的支付咨詢、協助服務。在老人前來辦理業務時均有專人陪護，為老年人提供綠色通道，並定期開展整治拒收現金行為，守護老年人現金支付提供便利環境。

專業真誠服務。中國民生銀行南昌分行通過從營業網點工作人員支付結算業務多渠道操作熟練情況、各類助老設備配備情況及服務態度等多方面內容定期組織開展現場抽查及場景模擬演練，保障對老年人客戶服務專業、持續與真誠。

安心知識宣傳。中國民生銀行南昌分行定期組織老年人金融知識講座，進行防范非法集資及相關網絡支付知識提示等，為廣大老年客群實時了解和學習國家金融政策與法規，提高合法合規意識和金融素養。

護航智能銀行。該行上線適合老年人操作使用的“至簡專版”手機銀行，該手機銀行對於老年人有幾大貼心功能：在版本手機銀行上線超大字體，讓老年人看得清楚﹔在版本手機銀行頁面精選轉賬、查詢存款等常用功能作為突出功能，操作便捷﹔在版本手機銀行內的存款機理財產品更適合老年人，做了定制化配置。同時集合生物識別、語音交互、智能分析等先進科技技術，上線手勢密碼、遠程銀行、電子醫保卡、安全賬戶、快捷支付鎖、常用地交易鎖等特色功能。為老年人提供網上支付特殊保護，防范電信詐騙，切實為老年客群的資金安全保駕護航。

貼心、暖心、細心的便利適老服務，民生時刻在行動。未來“精心適老服務”的道路上，中國民生銀行南昌分行也將繼續為老年人帶來更專業、安心、放心的服務。(王凱攀)