農發行金溪縣支行多措並舉做好賬戶服務工作

為進一步落實人民銀行“放管服”改革工作要求，切實做到“兩個不減、兩個加強”，農發行金溪縣支行高度重視賬戶服務工作，採取多種措施致力於為客戶提供專業化、多樣化、有溫度的賬戶服務，提升客戶滿意度。

以客戶為中心，切實提升服務質效。該行櫃面人員持續進行賬戶支付結算及風險防控方面的學習，積極參加行內組織的各項培訓，提高櫃面業務水平和風險防范意識﹔提高開戶透明度，該行按照《優化營商環境管理條例要求》，公開《企業開戶服務標准》和三級賬戶服務監督電話，暢通投訴咨詢渠道，充分發揮社會公眾監督作用﹔繼續落實費率優惠，目前該行客戶賬戶管理、印鑒變更、網銀轉賬等賬戶服務均實行免費標准﹔定期開展賬戶服務調研，全方面了解客戶需求，對客戶提出的疑問做到主動溝通、主動解決，取得其理解、支持和配合。

加強線上線下宣傳，營造良好金融環境。該行利用LED電子屏幕全天候循環播放“優化賬戶服務 助力企業發展”等宣傳標語﹔利用短信金融平台、微信朋友圈等轉發推送銀行賬戶相關知識，警示客戶注意防范電信網絡詐騙、非法集資等犯罪活動﹔在營業大廳內外向客戶及過往群眾發放銀行賬戶知識宣傳折頁，介紹優化賬戶服務的各項舉措，普及銀行賬戶管理相關基本制度，引導客戶自覺遵守銀行賬戶管理政策，主動配合銀行審核工作。

夯實風險管理，保護客戶合法權益。為保障賬戶資金安全，該行在營業大廳張貼了《關於依法嚴厲打擊懲戒治理非法買賣電話卡銀行卡違法犯罪活動的通告》，並要求企業在辦理賬戶業務時填寫《賬戶涉嫌違法犯罪告知書》，做好風險防控事項告知﹔建立健全賬戶分級分類管理機制，充分了解客戶及其交易目的和交易性質﹔以制度為引領，明確各條線反洗錢工作職責，及時做好客戶信息補錄、風險評級、可疑交易處理等工作，預防和打擊洗錢犯罪活動，切實履行金融機構反洗錢義務﹔結合內外部平台數據定期主動排查各類異常開戶企業和異常風險賬戶，壓實賬戶管理主體責任，營造依法依規開立和使用賬戶的良好氛圍。（王麗珍）