贛州煙草：把實事辦在群眾的心坎上

“我4月剛開業，客戶經理就來指導和服務了，幫助我整理店鋪、打掃衛生、裝飾店面，平時遇到困難他們也是第一時間上門解決，服務太周到了。”提及煙草公司工作人員，贛州市章貢區楊公路客戶陳功發豎起了大拇指。

自黨史學習教育開展以來，贛州市煙草專賣局扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，解決群眾最關注、最迫切的難題，辦好群眾看得見、摸得著的實事，用實際行動取信於民，提升群眾幸福感、獲得感、安全感，贏得了群眾的廣泛認可和好評。

把客戶放在心上，辦好客戶的實事

5月以來，贛州煙草組織開展基礎工作“898”工程首輪督導，重點排查客戶服務工作中的盲點、空白點，並通過集中梳理、診斷、整改，了解和掌握客戶需求，持續夯實客戶服務基礎。

其間，抽調136名機關工作人員組成34個督導服務小組，深入一線走訪客戶，服務覆蓋面達到轄區客戶的80%以上。

針對老年、殘疾客戶以及新辦証客戶，改進服務方式，主動進行“一對一”幫扶，切實幫助弱勢群體客戶和新辦証客戶解決“急難愁盼”問題。

針對黨員客戶，建立“一牌一店一庫一機制”（統一制作“黨員客戶”展示牌、打造“黨員示范店”、建立黨員客戶數據庫、形成“黨建+”客我互動共建機制），引導黨員客戶亮明身份，在普法宣傳等方面發揮黨員示范帶頭作用。

通過督導服務，共解決各類型客戶難題53個，努力做到誠心、耐心、細心、用心服務客戶，規范服務流程，提高服務質量，依靠服務贏得客戶的認同和信賴。

把群眾放心上，辦好群眾的實事

“這是煙草公司志願者今年第四次來我們小區開展義務勞動了，有的志願者甚至爬上花台撿拾難以清掃的垃圾，讓我們很感動，我感覺小區環境明顯比以前好多了。”贛州市章貢區建設路社區居民李偉說道。

近期，贛州煙草黨員志願者走進社區，圍繞環境整治、普法宣傳、疫情防控等工作開展志願服務活動，為群眾創造一個干淨、舒適、安全的生活環境，提升群眾的安全感和滿意度。

崇義煙草組織黨員到挂點幫扶的橫水鎮朱坑口村，開展“學黨史辦實事、關愛留守兒童”活動。黨員為留守兒童講紅色故事，傳承紅色基因，向留守兒童贈送書包、文具盒、鉛筆等學習用品，鼓勵他們好好學習，爭做國家棟梁之才。

贛縣煙草定期走訪困難群眾，持續關注脫貧戶的生產和生活狀況，搭建網絡銷售平台，通過線上與線下相結合，幫助脫貧戶銷售富硒黑米、百香果、油茶、蜂蜜等農產品，帶動當地群眾持續增收，鞏固脫貧攻堅成果，助力鄉村振興。

贛州煙草將黨史學習教育同總結經驗、觀照現實、推動工作結合起來，將黨史學習教育成果轉化成惠民實效，緊盯群眾關心的熱點、難點問題，把優質的服務送到群眾心坎上，進一步打通了服務群眾的“最后一公裡”。（李權 ）