鷹潭市余江區稅務局：優化營商環境 窗口服務先行

近日，為進一步優化營商環境，持續加強納稅服務能力建設力度，切實提升納稅人、繳費人在廳服務體驗，鷹潭余江區稅務局邀請第三方政務服務專業團隊，以駐場指導的方式，以辦稅服務廳為切入口，開展全方位升級改造，全面提升納稅服務能力、提高服務質效。

多措並舉，夯實納稅服務基礎。一是緊盯當前納稅服務工作新形勢、新任務，對標專業化、標准化、規范化的要求，區局與專業團隊溝通，深入研究本單位納稅服務工作實際情況，量身定制了一套納稅服務能力提升方案。二是以動態聽課、案例探討等方式，為辦稅服務廳窗口人員、各部門業務骨干帶來一場場“干貨”十足的納稅服務主題培訓，介紹納稅服務新動向、新要求、新標准，展示文明禮儀的重要作用，開展服務意識提升專門訓練，現場氣氛活潑熱烈，參訓干部收益頗豐。

問題導向，提高納稅服務能力。區局以辦稅服務廳為主陣地，針對大廳硬件設施、工作人員精神面貌等方面存在的問題精准發力，由專業團隊駐場督導，對照標准打分，在每日晚課上逐一提出改進意見，努力實現內在外在同步升級。一是在辦稅服務廳陳設上做到工位物品統一整齊、指引標識清晰無誤、環境裝飾一塵不染﹔二是在工作人員服務能力上，強化導稅指引和業務培訓，制訂了真誠服務、文明用語、微笑服務等十條“優質服務原則”，確保納稅人來有迎聲，問有答聲，怨有歉聲，走有送聲，正讓服務無處不在，實現服務專度、溫度“雙提升”。

上下聯動，力促納稅服務優化。為確保改的精准，改的快速，改的到位，區局成立工作專班，專業培訓師現場提出改進建議，工作專班當場整改，當即落實。在學習培訓過程中注重調動干部干事創業積極性，採用分組積分、風採展示、搶答競答的模式，評選出優秀學員和優秀團隊，促使大家心往一處想，勁往一處使，營造了良好的學習氛圍和團隊精神的同時，也將納稅服務的要求內化於心、外化於行。

經過為期一周的提升改造，成效立竿見影。余江區稅務局辦稅服務廳環境煥然一新，工作人員精神面貌顯著提升，納稅人明顯感覺辦稅體驗更加舒適、更加便捷、更加滿意。下一步，余江區稅務局將持續鞏固納稅服務提升改造成果，推進窗口高質量、高標准、高水平建設，以更加優質的服務，不斷提升納稅人獲得感和滿意度。（邵智楠）