邮储银行靖安县支行强化全员服务意识 不断提升服务水平

多年来，邮储银行宜春靖安县支行始终秉持“进步，与您同步”的核心价值观，立足于服务社区、服务中小企业、服务“三农”。为更好地增强员工的服务意识，全面提升服务水平，该支行多措并举狠抓落实，让每位员工都认识到改进服务工作、提升服务价值的重要性，通过对照规范，找出差距，落实整改，不断提升营业网点和信贷条线的服务品质、服务效率和服务形象，力促服务工作再上新台阶。

加强学习，牢固树立服务意识。通过制定学习制度，开展趣味知识竞赛的形式，提升员工学习的主观能动性。学习内容包括时事政治、业务知识、规章制度，更把服务规范作为重点学习内容，通过每日晨会进行服务规范演练，通过学习先进，后进者在演练中提升自身服务水平。不断教育强化员工的职业道德和服务意识。

加强培训，不断提升服务能力。通过电话会议，视频会议，现场实操等各类培训方式，定期对网点营销人员和信贷人员开展培训。加强服务礼仪和业务技术培训，包括服务知识和新业务知识的培训，提高员工的服务技巧和快速处理业务的能力，为广大客户提供满意的金融服务。提高员工主动发现客户需求的能力，提升服务水平。

加强管理，及时创新服务形式。创新是服务的灵魂，要在竞争中树立自己的服务品牌。通过线上线下，三微一端等多渠道及时了解客户在服务与服务创新方面的需求，针对性地采取改进措施，在服务手段、服务方式上进行大胆创新，树立服务紧跟客户需求走的理念，用创新型服务赢得客户好评。（游宏炜）