“渝快辦”讓群眾辦事更愉快

“我這個事情麻煩！”6月9日上午，65歲的朱興芽手持文件，來到新余市渝水區政務服務中心的“區長（局長）渝快辦”專窗，反映困擾了自己幾年的社保補繳難題。

此時，渝水區委副書記、區長鄒家洪正在窗口值班，他一邊認真傾聽朱興芽反映的問題，一邊在受理單上詳細記錄。朱興芽曾擔任渝水區新溪鄉龍尾洲村委會主任，按照相關政策，退休后可以享受社保待遇，但因錯過窗口辦理期且社保金未繳滿15年，導致到達法定退休年齡卻無法享受退休待遇。

鄒家洪不時與區社保局工作人員就相關政策進行溝通，尋找解決問題的途徑，當場確定區社保局相關分管領導為解決該問題的責任人，做好與省市社保部門的對接，在規定時間內辦結此事。“我們會按照政策為你補繳社保。假如補繳不了的話，我們再另想辦法，該補的部分由鄉政府補給你，這事情一定會給你解決。”鄒家洪答復道。

聽到答復后，朱興芽不禁喜上眉梢。“聽說這裡開通了‘辦不成事’反映窗口，我抱著試試看的想法來反映情況，沒想到一下子就解決了問題。”朱興芽說。

渝水區政務服務中心主任章亮亮介紹，企業和群眾在日常辦事過程中遇到多頭跑、來回跑等難以辦成的事，可以到“辦不成事”反映窗口提交訴求，窗口工作人員登記受理后，提交給輪值區領導現場調度。現場能解決的問題現場解決，現場解決不了或者不對口的問題，由專窗第一時間形成“工作單”，發給相關責任單位進行限時辦結。

黨史學習教育開展以來，渝水區結合實際，縱深推進“我為群眾辦實事”實踐活動，創新推出“區長（局長、鄉鎮長）渝快辦”舉措，在區政務服務中心設立“區長（局長）渝快辦”專窗、各鄉鎮（辦）設立“鄉鎮長（主任）渝快辦”專窗。領導干部把辦公室搬到辦事大廳，直面群眾訴求，暢通“體民情、聽民聲、問民需、解民憂”公共渠道，親身體驗服務一線工作流程及辦事群眾所需所求，排查影響群眾辦事的“痛點、堵點、難點”問題，提高行政審批效率和政務服務質量，讓企業、群眾在辦事過程中感受到“愉悅、快捷、高效”的政務服務體驗，不斷提升企業和群眾的滿意度和獲得感。

截至目前，渝水區本級“辦不成事”反映窗口和“區長（局長）渝快辦”專窗共接待群眾21批45人次，解決群眾“急難愁盼”問題13件。（鄒宇波）