宜春市袁州區稅務局夯實“三化”基石 助推納稅服務升級

國家稅務總局宜春市袁州區稅務局不斷創新納稅服務手段，一切圍繞納稅人、繳費人方便辦事為總體目標，提出了一系列的稅收服務舉措，並結合黨史學習教育活動，緊緊圍繞“學黨史、悟思想、辦實事、開新局”的要求，不斷夯實“溫情化、智慧化、現代化”為民服務的“三化”基石，持續提升納稅人、繳費人的體驗感、獲得感、幸福感。

以人為本，服務態度溫情化， 優化納稅人、繳費人辦稅體驗感。“為稅務人員的工作態度、專業能力點贊！”“小姑娘，你叫什麼，這次真是謝謝你了，下回導稅還找你”……在辦稅大廳，這樣的景象已習以為常。袁州區稅務局始終堅持“為民、便民、利民”的服務理念，以納稅人、繳費人需求為導向，持續增強辦稅人員業務能力、提升服務水平，做到納稅人、繳費人需求“悉心聽”，納稅人、繳費人業務“細心辦”，稅收新政策“耐心講”，不斷提高納稅人、繳費人滿意度。除了定期開展政策講解、系統操作、專業技能等“硬知識”培訓，還舉辦納稅服務禮儀、上崗禮儀等“軟知識”培訓，通過組織辦稅人員體驗稅企身份互換等方式，學習如何親切舒適的人際溝通，樹立優質服務、辦稅高效、納稅人滿意的辦稅服務廳工作形象，有效提升辦稅服務廳納稅服務禮儀水平，為納稅人、繳費人提供“有溫度”的納稅服務。

一網通辦，服務形式智慧化，提升納稅人、繳費人辦稅獲得感。袁州區稅務局通過科技賦能，搭建智能化辦稅平台，積極推行電子稅務局，拓寬自助辦稅渠道，實行同城辦稅一體化、網上辦稅智能化，以“走網路”代替“走馬路”，開啟袁州辦稅服務“新速度”。為幫助納稅人、繳費人快速解鎖電子辦稅新技能，袁州區稅務局以線上熱線電話與線下培訓輔導相結合的方式，即時解答納稅人、繳費人疑點、難點問題。通過增強導稅力量，引導與幫助納稅人前往自助辦稅區，以手把手、一對一輔導的方式，轉變納稅人辦稅習慣，拓寬網上辦稅輻射面。

與時俱進，服務水平現代化，增強納稅人、繳費人辦稅幸福感。袁州區稅務局以“我為納稅人繳費人辦實事”活動為抓手，以“銀稅聯動”為紐帶，切實推進納稅服務現代化。在大廳現有的基礎上全力推廣“贛稅通”，增加人臉識別系統，添置多功能自助辦稅設備6台，滿足於納稅人、繳費人辦事的需求，在“雲”稅務智能化管理平台上，為盡快讓納稅人、繳費人了解這項功能，多次召開納稅人、繳費人培訓會，近距離接觸稅務部門現代化服務的各種舉措，同時加快與電信部門配合，拓寬遠程辦稅系統渠道，切實為納稅人、繳費人盡快享受現代化服務所帶來的幸福感，助力袁州經濟高質量跨越式發展貢獻稅務力量。（袁琪 楊友安）