郵儲銀行靖安縣支行強化全員服務意識 不斷提升服務水平

多年來，郵儲銀行宜春靖安縣支行始終秉持“進步，與您同步”的核心價值觀，立足於服務社區、服務中小企業、服務“三農”。為更好地增強員工的服務意識，全面提升服務水平，該支行多措並舉狠抓落實，讓每位員工都認識到改進服務工作、提升服務價值的重要性，通過對照規范，找出差距，落實整改，不斷提升營業網點和信貸條線的服務品質、服務效率和服務形象，力促服務工作再上新台階。

加強學習，牢固樹立服務意識。通過制定學習制度，開展趣味知識競賽的形式，提升員工學習的主觀能動性。學習內容包括時事政治、業務知識、規章制度，更把服務規范作為重點學習內容，通過每日晨會進行服務規范演練，通過學習先進，后進者在演練中提升自身服務水平。不斷教育強化員工的職業道德和服務意識。

加強培訓，不斷提升服務能力。通過電話會議，視頻會議，現場實操等各類培訓方式，定期對網點營銷人員和信貸人員開展培訓。加強服務禮儀和業務技術培訓，包括服務知識和新業務知識的培訓，提高員工的服務技巧和快速處理業務的能力，為廣大客戶提供滿意的金融服務。提高員工主動發現客戶需求的能力，提升服務水平。

加強管理，及時創新服務形式。創新是服務的靈魂，要在競爭中樹立自己的服務品牌。通過線上線下，三微一端等多渠道及時了解客戶在服務與服務創新方面的需求，針對性地採取改進措施，在服務手段、服務方式上進行大膽創新，樹立服務緊跟客戶需求走的理念，用創新型服務贏得客戶好評。（游宏煒）