今年以來，為深入推進“我為群眾辦實事”實踐活動，江西省人防發展服務中心堅持問題導向，通過“三走”發現問題，針對服務對象的痛點、堵點及難點，傾力打造“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”為民服務平台，為推進全省經濟社會發展，優化營商環境助力添彩。

“走窗口”。江西省人防發展服務中心相關負責人在中心窗口以辦事人身份，重點查找業務流程再壓縮、材料再精簡、服務再提高等方面方面是否還存在空間。站在體驗者的角度兩人分別辦理“人防工程質量監督申請報監”和“補辦人防工程質量監督報告”業務。共發現2個問題，一是窗口隻有固定上牆的辦事指南，無可帶走的辦事指手冊，不便於辦事人帶走。二是“補辦人防工程質量監督報告”內部簽批程序可以進一步優化，提高事項辦理速度。

“走網上”。由質量與科研技術服務科長按照一次不跑的模式，全程體驗網上辦理“人防工程質量監督申請報監”事項流程是否順暢便捷。發現填寫表單時，因瀏覽器不兼容問題，導致表單填寫失敗等問題。

“走基層”。省人防發展服務中心立足本職工作，以服務的基層人防部門、服務的企業和人防資產租戶為調研對象主體，對4個設區市，2個省直管縣等5家基層人防部門、在贛21家中介服務機構和12家人防租戶進行了調研。通過“面對面找問題、心貼心聽建議”的方式，共收集到兩項迫切需要解決意見和建議兩條：一是基層人防質量監督技術力量薄弱，急需組織專業培訓。二是受疫情影響，人防租戶中的個體和小微企業受到沖擊較大，希望人防辦考慮實際情況降低租金。

根據發現的問題，中心立即組織整改。走窗口部分：印制了江西省人防發展服務中心辦理指南彩頁，由辦事人自由取閱。進一步優化流程和精減審批材料。對辦理“補辦人防工程質量監督報告”流程進行了簡化，減少1個審批環節。舉一反三對窗口服務事項進一步梳理，對有的服務事項辦理流程進一步優化。走網上部分：針對發現的問題，立即反饋系統運營公司進行修改，並從技術上解決了發現問題 。走基層部分：一是6月15-17日完成了全省人防工程質量監督人員業務培訓，全省人防質量監督人員業務水平得到一定程序提高。二是《江西省財政廳關於落實減免承租國有房屋租金政策的通知》（贛財資〔2021〕8號）精神，中心擬制了承租國有房屋租金減免方案，擬對8家租戶減免一個月的租金。

通過活動開展，省人防發展服務中心換位感受基層和辦事群眾的所需所求，實現工作思路再開放進一步創新服務模式。一是優化流程、簡化程序、壓縮辦理時限。近年來進一步精簡報監材料，最大限度縮短申報時間，簡化辦事手續，實現申報人防工程質量監督“一次性告知”和最多跑一次制度。申請辦理工程質量監督手續，報監材料從過去17項縮減至現在的7項。辦理時限從過去5個工作日，到現在的即時辦結。辦理方式也從窗口辦理，實現了窗口或者郵寄辦理。二是加快推進“互聯網+政務服務”。全省人防工程質量監督網上申報系統已納入江西省政務服務網，市縣兩級政務服務平台能夠實現自動提取，實現了一網省市縣三級互通互辦。通過全省人防工程質量監督網，建設單位可完成參建單位注冊、工程報監、報驗，驗收評價資料填報等全部人防質監辦理事項。三是利用技術力量優勢，做好技術服務。由於人防工程專業技術性較強，參建單位想准確掌握人防工程專業技術的意願非常強烈，中心質量監督人員在日常巡查和驗收過程中，通過當面交流、建立微信群等方式對人防工程建設質量控制點答疑解惑，得到眾多參建單位廣泛贊譽。近期省人防發展服務中心還將編制《江西省人防工程質量驗收常見通病問題匯編》，免費發放人防設計、審圖、監理等相關企業，解決企業迫切需求。（王贊輝）

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