宜黃縣政務服務中心設立“辦不成事”反映窗口，打通便民服務的“最后一公裡”。 尹文兵 攝

人民網南昌12月3日電（時雨）3日，本網從江西省宜黃縣政務服務中心獲悉，今年黨史學習教育開展以來，該中心堅持問題導向和群眾需求導向，緊盯群眾在辦事過程中的難點、堵點問題，專門設立“辦不成事”反映窗口，及時幫助辦事群眾分析解決未辦成事的原因，切實打通便民服務的“最后一公裡”。

聚焦難點，細化職責解難題。當辦事群眾在縣政務服務中心出現“辦不成事”情況時，可到“辦不成事”窗口反映，窗口人員對情況予以記錄，填報《宜黃縣政務服務中心解決群眾“辦不成事”問題工作單》，並及時提交給“辦不成事”工作專班進行協商解決。群眾的訴求能及時現場處理的，按照職責進行分類，派發給有關窗口立即進行處理﹔對一般性問題限定在5個工作日內解決﹔對情況較復雜、解決難度較大的，最多在10個工作日內解決﹔對於完全不能辦理的事項，限定在3個工作日內給予群眾回復，說明不能辦理的原因並做好解釋工作。

規范管理，強化督查促長效。組成工作專班定期對涉及部門解決“辦不成事”問題工作進行督查，並對辦事群眾進行回訪，聽取群眾意見建議。將“辦不成事”登記事項完成情況納入監督考評范圍，每月匯總情況進通報，並報送相關部門主要領導。以民為本，優化服務得民心。設立“辦不成事”反映窗口后，群眾無論遇到多復雜、多難辦的事情也不再為難、發怵。截止目前，已收納群眾反映想辦卻辦不成的事25件，解決25件，群眾滿意度100%，群眾辦事更加舒心高效，辦事體驗感進一步提升。

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