又到歲末年初，開票、納稅、繳費……到上高縣稅務局辦稅廳辦理涉稅事務的納稅人繳費人明顯多了起來，這其中不乏一些“慢群體”----老年人。他們步履蹣跚，小心翼翼，面對“不會說話的機器”時不時茫然無措。

針對老年人納稅繳費中遇到的難題，2022年新年之際，上高縣稅務局再次修訂老年人辦稅繳費服務舉措，這是該局自2020年初出台服務老年人措施后，又推出的敬老愛老新規定。內容包括在辦稅廳增設 1 名導稅員引導老年人使用智能設備，對老年人辦稅繳費不准拒收現金，享受免填單、容缺辦等,讓“慢群體”享受“快服務”。

今年76歲的劉康平開辦了上高縣塑料制品加工廠，由於廠子規模小，人員少，到辦稅服務廳納稅開票便成為了他的業務之一。

劉康平老人講起了第一次來辦稅廳開票時的情景。那天，老人帶好口罩進到辦稅廳，面對“冰冷不說話的機器”心裡犯了難，應該到哪個窗口交錢？他們都是從哪裡拿的順序號？廣播裡咋不叫我？轉了半天也沒有搞懂，急得他實在沒法子了，便懷著豁出去的心情，將一把現金重重地放在咨詢窗口，大聲說：“我要開票，我要繳稅！”。當時，咨詢窗口值班的是征收員李小慧看到這架式，耐心地詢問原由，笑著說：“大爺！您別急，您跟著我，我帶您去辦，包您滿意。”就這樣，從取號、登記、窗口、終端……老人第一次順利開到了稅票。

從那次開始，老人便基本上一至兩個月來一次辦稅廳，來的次數多了，征收員們都知道有一個不會使用智能設備、不會填寫資料的老爺爺，不論誰第一個見著他老人家，都會說：“劉爺爺，來我窗口，我給您辦！”

像劉康平這樣享受全程陪同”快服務”的老人，每天都有很多，他們都紛紛感嘆：稅務部門為我們老人想得很周到！（黃麗華）

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