人民網南昌2月13日電 2月12日的南昌，天氣陰沉沉的，雖然室外依舊春寒料峭，但是來到南昌火車站的蔡女士卻感受到了另一種溫暖。

14時55分，D6267次列車剛一停穩，車站“紅土情”服務台客運員李軍已在5號車廂門口等候，視力障礙的蔡女士一下車，李軍便與列車工作人員完成了“無縫對接”，辦理完交接手續后，李軍一手挽著蔡女士的胳膊，一手拉著她的黑色行李箱，護送她出站乘坐出租車。原來蔡女士早已通過網絡APP向車站進行了預約，李軍也用她細致的服務兌現著這份暖心的約定。“謝謝，太感謝了！”蔡女士臨上出租車前，緊握著李軍的手謝個不停。

送完蔡女士的李軍又趕緊三步並作兩步，急匆匆地往“紅土情”服務台趕，途中從口袋裡掏出了一個長方形小紙條，裡面密密麻麻整齊記錄著一串時間、車次等信息。

“這是今天要服務的重點旅客信息，馬上還有腿部受傷的旅客要接，我要去服務台把輪椅推出來用。”李軍說道。

節后車站客流持續高位運行，需要服務的重點旅客也比平時翻了幾倍。李軍將網絡預約抄寫在紙條上，仔細琢磨每一名重點旅客的服務需求，為他們的出行提供便利的“定制服務”。

送完幾名重點旅客返回服務台的李軍，發梢不知不覺已被汗水沁濕。“您好，您乘坐的這趟列車，在A8檢票口候車。”“您稍等，我來幫您核對一下，看有沒有您的遺失物品。”……剛拿起杯子喝完一口小水的李軍又笑靨如花，為旅客解答著問詢。

“80后”的李軍自2008年參加工作以來就一直在“紅土情”服務台工作，她十四年如一日，向南來北往的旅客傳遞著江西這片“紅土地”上的濃濃深情。經過多年的歷練，李軍也成長為服務台的“金字招牌”，先后獲得“全國志願助殘陽光使者”“全國鐵路優秀共青團員”“江西省第三批雷鋒姐”等諸多榮譽。

作為一名共產黨員，李軍積極發揮著黨員的先鋒模范作用，她結合自己的工作經歷，認真總結歸納出了“七心”工作法——“微笑服務要從心，接待旅客要熱心，解難幫困要真心，答疑解惑要耐心，換位思考更貼心，重點旅客需愛心，提供服務要誠心”，並與同事們共同分享，帶動大家一起服務好每一名旅客。今年春運以來，南昌站“紅土情”服務台已為400余名預約的重點旅客提供“定制服務”，幫助旅客找尋回遺失物品近300余件，收到錦旗3面。

“服務台的工作雖然很辛苦，但是我們每天都在傳遞著正能量，大家的生活也會充滿陽光，相信未來的自己也會變得閃閃發亮。”李軍笑著說道。（秦海峰、萬昆、張倩）

(責編：羅娜、帥筠)

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