張悅服務重點旅客 楊佳煜攝

 “我們車站的服務台就設置在進站口，您到了進站口就可以看到我，您不必擔心，我會引導您走綠色通道進站。”1月18日，江西省上饒站客運員張悅剛來到“贛饒情”黨員親情服務台，就接到了重點旅客工單。她馬上撥通電話，得知旅客做了手術腿腳不便，需要乘坐輪椅進站。在約定的時間接到旅客后，她主動打開服務台旁的綠色通道大門，幫助旅客將行李通過安檢，推著旅客經過對應的檢票口，將旅客送到所購車票對應的車廂。

進入春運后，隨著客流增長，“贛饒情”黨員親情服務台的重點旅客工單也成倍增長，張悅平均每天要回答旅客問詢2000多次，退改簽票80余張，轉交遺失物品20件，服務重點旅客12人次，遇到旅客集中問詢的時候，張悅和同事們經常忙得團團轉，連喝口水的功夫都沒有。

張悅1995年出生，來自黑龍江哈爾濱。別看這個北方姑娘瘦瘦高高的，在上饒站“贛饒情”黨員親情服務台幫旅客推輪椅，轉交遺失物品，提拿行李，總有一身使不完的勁。

服務台有每天都有較多的中轉物品，隻要是張悅值班，她會給這些物品綁上小卡片，在卡片上寫好旅客姓名、聯系電話、轉送地點，以及包含哪些東西，有效防止旅客、職工拿錯物品。服務台作為整個車站與旅客的“聯絡中心”，經常有旅客到這尋求幫助，張悅總會竭盡所能為他們解決問題。

2017年，張悅從黑龍江交通職業技術學院畢業，來到離家千裡的江西上饒火車站。起初十分不適應，好在有她的師父，來自湖北的劉張成，在工作上幫助她，生活上關心她，一來二去，兩顆年輕的心慢慢走近了，車站也成了身處異鄉的他們的第二個家。休班的時候，他倆共同來車站當志願者，一起扶老攜幼服務旅客。漸漸地，做志願者服務就成了他們倆人的“約會”項目。

2021年，倆人的新房裝修完畢，隻待商定婚期。忽然，一紙調令把業務精湛、責任心強的劉張成從上饒車站調往弋陽車站擔任客運班組長。面對劉張成的為難，張悅心中雖然有一萬個不舍，卻大力支持劉張成“走出去”。今年春運，她主動加入了車站黨員突擊隊，參與掃冰除雪、應急值班等工作。在她心裡，也在默默地與異地的劉張成 “較勁”。

2023年是她連續堅守春運崗位的第6個年頭，雖然不能回家過年，但父母非常了解和支持她，時常通過視頻、電話給她打氣助力。

談到雙方父母已經商定好了婚期，張悅眼角眉間流露出笑意，一旁的同事忙打趣：“小丫頭掰著指頭數日子，春運再忙也不覺得累了。”（胡建剛、陳衛紅、楊佳煜）

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