近日，在新余市渝水區袁河街道麗竹社區新時代文明實踐站，工作人員正熱情接待辦事群眾。 全媒體記者 張翰林攝

　　“小伙子，你真是太熱情了，謝謝你耐心解答我的疑問，請問你貴姓？”

　　“大爺，我姓艾，以后您有關於社保方面的問題都可以來找我。”

　　2月2日上午，在南昌市人社局，80歲的羅大爺笑容滿面地走出社保專家解憂工作室，雖然他的訴求沒有完全得到解決，但工作人員艾俊的熱情服務卻讓他如沐春風，心裡暖暖的。

　　據了解，羅大爺之前發放養老金的銀行賬戶綁定了水電費代扣業務，如今養老金發放至社保卡的金融賬戶后，水電費代扣受到影響，羅大爺便來到解憂工作室，希望能變更回之前的賬戶。“按照相關政策，養老保險待遇統一發放至社保卡。我帶著羅大爺咨詢了制卡科，表示無法更改。”艾俊說。“小艾一直在給我想辦法，還幫我咨詢銀行，非常熱心。”雖然不能如願變更賬戶，羅大爺卻連連為艾俊點贊。

　　長期以來，“大事小事認真辦，能辦事情馬上辦，疑難事情盡力辦，一切事情依法辦”是社保專家解憂工作室的工作宗旨。“我們無法保証解決來訪群眾的所有訴求，但我們要有主動為群眾解決問題的良好態度，有些事情即使因為政策等原因無法解決，也要耐心做好解釋工作，讓群眾感受到我們的真誠服務。”艾俊說，作為社保經辦大廳的一個特殊窗口，解憂工作室接手的業務大多是社保“疑難雜症”，許多來訪群眾表達不清問題，情緒激動的也不在少數，這就需要工作人員耐心傾聽，幫助群眾梳理清楚問題后，再根據其提供的材料抽絲剝繭，與相關業務科室協調處理，盡力讓群眾滿意而歸。（侯藝鬆）

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