在3.15消費者權益保護教育宣傳周期間，平安產險江西分公司成立了以總經理室為領導的專項活動小組，持續推進金融消費者教育和金融知識普及工作，積極組織推動全省地市機構圍繞宣傳內容，扎實開展金融知識宣教活動，增強金融消費者獲得感。

平安產險江西分公司創新融合平安“省心省時省錢”的三省服務理念，圍繞一站式服務、簡單好操作、優惠福利等多個維度升級服務標准，為客戶提供更精細、更質優價省的五星體驗，持續落實維護消費者權益的主體責任，不斷加強消費者權益保護機制建設，切實提高和改進保險服務質量。

推出“三省服務”標准

 “省心”一站式服務。全新升級的服務體系，致力於為江西116萬私家車主提供一站式服務，以車主服務為基礎，向客戶提供在家即可辦理“一鍵理賠”“線上查詢保單”“智能定損”“年檢代辦”等80余種全品類服務，讓所有車主們省心享受一站式美好“車生活”。

省“時”簡單好操作。以車險理賠為例，將線下理賠流程全面線上化，把繁瑣的理賠步驟隱藏在簡單的線上操作指引中，更有專業汽車領域資深專家資源全方位覆蓋用戶資訊問題，幫助客戶在各種場景快速選擇相關匹配的服務，滿足客戶對車險理賠的“快速”和“簡單”要求，為用戶帶來“省時”的服務體驗。

省“錢”優惠福利多。針對車主買車之后的加油、洗車、保養開支花銷，通過平安好車主APP平台，聯動線下服務網點和4S店等持續推出一系列優惠活動及多種折扣商品服務，提供含有洗車券、加油券、代駕券等好禮的隨機補貼禮包，並推出了省線卡、養車卡等多項省線產品。並根據服務產品優惠力度排序，促進線下商家加大優惠力度，從車險保養到加油充電，為用戶提供了全場景、全鏈條的優惠省錢體驗。

全網點覆蓋，打造教育宣教陣地上

平安產險江西分公司的全省三四級機構共100個網點設置了消費者教育宣教專區，放置相關宣傳冊及物料供客戶免費取閱，同時在網點設立老年人適老服務專區，完善櫃面服務，開通老年人綠色通道或專屬窗口，減少老年人等待時長，放置老年人物品老花鏡、急救藥箱等適老化配置，設置愛心專座指引牌，方便老年人辦理業務。

貼近群眾，開展“平安守護者五進入”活動

線下開展“平安守護者五進入”活動：在11家地市機構通過進學校、進社區、進農村、進企業、進養老院宣教等形式，聚焦“一老一少一新”等重點人群結合江西特色開展宣教活動，幫助老年人、新市民解決數字鴻溝問題，針對年輕人普及合理借貸、理性消費等金融知識，面向特殊人群開展金融服務舉措教育宣傳﹔開展金融知識下鄉活動，搭建宣傳咨詢台，工作人員現場為消費者答疑解惑、普及金融知識。

面向老年人、新市民、學生等特殊群體，助力社會大眾提升金融消費權益保護意識，樹立正確的消費理念，提升消費者風險防范和保險意識。

內外部媒體線上宣教，擴大宣教范圍

分公司高管圍繞“電信網絡詐騙”“ 非法集資”“理性投資”等熱點問題，拍攝風險提示系列宣傳視頻，通過好車主APP、微信視頻號播放，擴大宣教范圍。

線上積極開展金融消費知識宣傳活動，開展有獎知識競答，老年人反詐、助力新市民服務主題直播，金融知識宣教VR展館等線上活動，積極引導消費者點擊參與，提升宣傳效果。活動期間通過平安產險江西官微、好車主、好生活、視頻號等平台向線上用戶推送原創保險知識、經典案例。

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