3月13日，記者從省政府新聞辦、省消保委、省市場監管局聯合召開的2023年“3·15”國際消費者權益日新聞發布會上獲悉：去年全省市場監管部門及消保委（消協）組織累計登記消費者咨詢、投訴、舉報96.17萬件，訴求辦結率達99.48%，為消費者挽回經濟損失1.03億元。

　　隨著我省消費總量上升，消費者維權意識提高，去年我省消費者訴求總量增加39.7萬件。從消費者投訴的情況來看，商品類投訴量已連續4年在投訴總量的佔比中超過60%，且增幅繼續大於服務類投訴。商品類投訴主要集中在食品類、家居用品類、服裝鞋帽類﹔服務類投訴中，餐飲、住宿服務類投訴量增速放緩，但總量仍居服務類投訴首位，教育、培訓服務類投訴量上漲較快，銷售服務類投訴量則是首次位居前三。從舉報所涉及的問題來看，廣告違法行為、侵害消費者權益行為、食品安全違法行為、不正當競爭行為、產品質量違法行為和價格違法行為居前6位，在舉報總量中佔比達86.64%。

　　圍繞今年消費維權年主題，通過開展“消費提振年”活動，省市縣聯動舉辦應季促消費活動將達4000余場，舉辦規模以上展會預計超200場。為進一步釋放消費潛能，我省還將開展一系列活動，營造更加安全、公平、放心的消費環境，如推動消保委（消協）組織投訴處理系統優化升級，實現消保委（消協）組織、經營者、消費者三方實時在線互動，提升投訴處理網絡化、智能化、便利化水平。綜合運用投訴信息公示、約談、支持起訴、公益訴訟等手段，不斷提高消費糾紛解決率和消費者滿意度。綜合運用調解、勸諭、約談、評議、委托鑒定、媒體曝光、支持訴訟等職責“工具箱”，從重大投訴案件、維權事件入手，聯動出擊治理消費頑疾。（全媒體記者殷琪惠）

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