5月12日，記者從南昌市醫保局獲悉：為更好地服務參保群眾，南昌市醫保局在“12345”政務熱線新增了智能語音客服“小醫醫”。新上線的智能語音客服能在異地就醫、醫療報銷、單位及個人參保、個人賬戶查詢、醫保電子憑証申領、職工醫保門診共濟等醫保政策方面，為參保群眾提供人機互動智能解答。

　　據悉，參保群眾咨詢醫保業務時，隻要撥打0791-12345轉2號鍵，“小醫醫”就能提供全天候的智能應答服務。“小醫醫”還可以通過引導式的提問，調用“醫保場景知識庫”來解答參保群眾的問題，如遇“小醫醫”解決不了的問題時，將自動轉到人工服務進行解答。截至目前，“小醫醫”上線共接聽2.3萬余條咨詢。“小醫醫”上崗，不僅是提升政務服務的一項便民措施，也是高科技與政務服務的有效結合，為參保群眾帶來更加便利的醫保服務體驗，讓參保群眾的辦事過程更加智能，在實現政務服務智能化的同時，解決了簡單、重復、高頻類的醫保咨詢，提升了醫保服務效能。（全媒體記者洪懷峰）

分享讓更多人看到