近日，一老一少步入了營業大廳，輪值大堂經理熊經理上前詢問客戶需要辦理什麼業務，年輕客戶表示需要給老人開立銀行卡，用途是收取老人的車禍賠償款，而老年客戶一言不發，大堂經理立馬提高警惕，擔心老人受騙前來開卡，便對其進行風險提示，可老人擺了擺手，並做出寫字的動作，熊經理立即意識到該客戶是位聾啞人。

為充分了解客戶本人訴求，將風險降到最低，熊經理通過手勢和文字耐心地與客戶進行溝通，幫助客戶完成了開立銀行卡的需求。業務辦理完畢后，客戶朝熊經理豎起了大拇指，並真誠地在紙上寫下“謝謝”二字。熊經理用耐心、細心、貼心和專業的職業素養贏得了客戶的稱贊。

關愛特殊人群不僅是社會文明的重要標志，也是華夏銀行積極踐行社會責任的充分體現。“以人為本”是華夏銀行南昌分行長期堅持並貫徹始終的服務理念，想群眾所想、急群眾所急，提供最優質的金融服務。（范雯欣）

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