做个“暖心”列车长

为旅客提供服务 郭钰祺/摄

“小朋友，别烫到，我来帮你。”1月14日晚上20时03分，D738次列车刚从南昌站始发，列车长曾颖就忙开了。在进行车厢巡视时，她看到一位小朋友正在独自打开水，便赶紧走了过去。

今年37岁的曾颖，是南昌客运段直达车队的一名列车长。目前，她担当南昌至北京西D737/8次列车乘务工作。从绿皮车、直达车，到如今的动车，她正经历着职业生涯中的第21个春运。

“去往北京方向的旅客数量多、人员复杂，除了工作出差、探亲、旅游，还有一部分旅客是去看病的，这些旅客中老人、小孩比例不小。”曾颖说，“春运期间，有的旅客会带上好几个孩子，经常照顾不过来，所以我们专门准备了温馨服务箱，内备儿童书籍、玩具及出行急需品，尽可能的为旅客提供便利。”

在经常乘车的“老朋友”眼中，曾颖是一位服务明星，她总结出的“五勤五多”服务举措和岗位服务法，让每个乘坐过她车的旅客都觉得暖心。一位常年跑北京的老人说：“坐曾车长的车就像是到了家里一样，每次他都会根据天气变化提醒我们增减衣物，为我们提供到站公交乘车路线。”

曾颖车班的乘务员都很年轻，有的甚至是第一次参加春运，当乘务员在业务上遇到不懂的问题时，她会毫不吝啬的把经验分享给他们，鼓励大家积极上进。在乘务员过生日时，她会亲手送上自己在家提前做好的蛋糕。“这么多年了，在咱们班组待过的人，几乎都吃过颖姐送的蛋糕，可好吃了。”列车员李莹莹告诉笔者。

冬夜，窗外寒风凛冽，车内温暖如春。工作21年来，曾颖的大部分除夕都是在列车上和旅客一起度过的。“虽然这份工作辛苦，与家人聚少离多，但却成就了千千万万个家庭的团聚，心里还是挺自豪的。”曾颖说。（王玉星）

供稿：中国铁路南昌局集团有限公司