邮储银行永丰县支行多举措提高网点服务质效

为持续秉承“以客户为中心”的服务理念，切实提升客户服务体验，强化客户感知，增强客户满意度。邮储银行永丰县支行多举措提高网点服务质效。

该支行坚持“求新、求变、求实”的工作作风，让客户真正感受到网点的舒适、温暖、安全。一是改善网点服务环境。该支行要求网点进行全方位大扫除，保持干净整齐的样貌。同时，对网点进行装扮，贴对联、安全小提示、产品宣传单等，通过指引牌引导客户办理业务，提高服务效率及效果。二是强化网点服务技能。该支行增加了ITM机器设备，减少客户排队时间。营业主管时常关注ATM情况，第一时间处理无钞及故障问题。大堂经理做好客户分流工作，耐心回答客户问题。工作人员各司其责、各尽其能，促进各项工作平稳有序开展，客户开心而来，满意而归。三是加大网点服务检查。该支行各条线检查人员不定期对网点进行检查，及时提醒员工合规操作、高效办理业务等，加强风控意识，保护金融消费者合法权益。

该支行表示，通过一系列举措极大促进了与客户之间的感情，在巩固与老客户的关系时，拓展了新的客户。将以此为抓手，创新方式，给客户带去更优的服务。（徐金金）

供稿：邮储银行永丰县支行