战“疫”期间 服务不减

“服务台、服务台，1315次列车有一名女性旅客突发急病，可能是胆结石，需要在你站下车就医。”2月6日，南铁三明北火车站“迎春花”服务台志愿者王焓爽接到K1315次列车长呼叫。

接到通知，王焓爽立刻与列车长核对，排除发热、感冒等症状的可能后，拨打了120急救电话，请求立即救护，同时与医护人员简要说明了急病情况。随后王焓爽立即推着轮椅、背上担架，快步进入5号站台与车站值班员董洋会和后，两人向2号车厢停车点跑去。

列车停妥，列车长和家属帮忙扶着急病旅客下车，王焓爽和董洋立即帮助搀上轮椅，并用对讲机布置工作人员开启出站“绿色通道”。时间不等人，急病旅客低着头、用手紧紧按压腹部，满脸都是汗珠。此时，医生和两名护士通过绿色通道来到电梯出口，对急病旅客进行临时紧急救治，初步判断这名旅客突发急性胆结石，必须立即送医治疗。

王焓爽和董洋配合医护人员把急病旅客送出车站，抬上救护车。“谢谢你们、谢谢你们！”急病旅客的家属向王焓爽深深鞠躬。目前，该乘客接受手术治疗，没有生命危险。

疫情防控期间，三明北站客流有较大减少，但是“迎春花”服务台却依然忙碌。“由于停开车次较多，来问询、退票、改签和办理临时身份证的旅客也特别多。”为了更好地服务好旅客，王焓爽每天都在售票厅、候车厅来来回回，一会帮助旅客取票、一会又在换乘点引导旅客。下班前，还会帮助保洁人员对车站进行消毒作业。

每天忙忙绿绿的王焓爽上下岗时，都会把“迎春花”服务台的牌子再擦一遍。（陈顺、邱文飞）

供稿：中国铁路南昌局集团有限公司