南昌青山湖区:“三三”工作法,处处显温情

2020年02月15日19:22  
 

“没想到我就试着打了一个电话,就有这么多人关心我和我的孩子们,真的很暖心。”这只是南昌市青山湖区疫情防控指挥部人文关怀组工作人员日常工作的其中一个缩影。

疫情发生以来,青山湖区面积大、城中村多、开放式小区多、流动人口多的特点,使得疫情防控工作点多、线长、面广,面临的压力前所未有,任务异常艰巨。为打赢疫情防控阻击战,青山湖区“防”字当头、“控”字为重,织密科学防控网格,在充分做好疫情排查、防控和宣传的同时,更将广大群众的心理防疫、人文关怀工作作为重点,“情”字当先,用“三三”工作法,展现人文关怀“情”。

聚焦“三类对象”,分类施策干预

一是重点关注密切接触者,居家医学隔离观察者及其家属,也是最需要进行干预和疏导进行强化服务。二是重点关爱承担了繁重工作任务和极大心理压力的一线医务人员,疾控人员,青山湖区各站点、卡口一线工作人员及其家属、子女,参加疫情应对的后方救援者群体,主动为他们提供人文关怀服务。三是重点关心相关人群,易感人群,普通人群体,只要群众有需要就及时进行疏导,按需服务。

组建“三支队伍”,凝聚关怀合力

一是“红烛先锋”心理辅导队伍。区教体局组建了一支由该区10位获得国家心理咨询师资质的教师和10位江西省心理协会后援队志愿者组成的“红烛先锋”心理辅导志愿服务队,在区留观站及重点卡口针对重点人群开展驻点心理健康教育和宣传,志愿者们累计服务隔离者130多人,在微信群中推送分享缓解情绪文章和视频40余篇,开展针对性心理疏导16例。

二是“健身指导”队伍。为开展疫期健康运动及居家健康指导,该区组建了一支专业的体育教师队伍到区留观站开展居家运动指导服务,指导留观人员在隔离期间加强身体锻炼;青山湖区健身气功协会、太极拳协会、健身广场舞运动协会、足球协会抽调骨干力量12人组成指导团队,为该辖区广大中青年、老年人群有针对性的选择健身项目内容;此外,该区还组织音乐教研员在线收集舒缓、放松的音乐,并在公众号上陆续发布,用音乐抚慰心灵、积蓄能量,从而提高了居民战胜疫情的决心信心。

三是“志愿服务”队伍。志愿服务队伍有两组,一组是区妇联组建人文关怀微信群,为有心理压力的社区一线人员和居民朋友答疑解惑。群内目前154人,包括心理咨询师,家庭教育讲师和非遗文化老师等12名专家。二组是团区委组建青山湖区疫情防控“红星”志愿队,按就近原则分散在社区参与防疫志愿服务,目前已招募队员31名。重点打造线上“快乐‘疫’站”专栏,通过发布调节身心的小视频,做好线上关怀,给居家隔离的人们解压。

截至2月13日,三支队伍重点服务了医学隔离点隔离人数137人,居家隔离观察人数1294人,一线工作人员子女218人,以多形式、新做法开展心连心关怀服务,助力疫情防控。

构建“三级体系”,实施精准服务

一是线上实时服务。在“南昌青山湖公众号”上大力推广省市区心理服务热线,并组织干部在微信群、微信圈转发,以帮助更多有需求的居民朋友得到更加专业的心理援助。比如,“红烛先锋”心理辅导志愿服务队通过热线电话、微信、QQ语音等渠道开展人文关怀,确保每天9:00--17:00提供公益心理辅导服务;区妇联的志愿服务队伍每天晚上在线开展微课堂,同时在区妇联微信公众号开设了“健康宅家 妇联在线”专栏,发布关于保健、教育、手工等积极向上的专题课程,目前已经发布了7期,反响良好。

二是专业疏导服务。经过全面摸排,该区疫情防控一线工作人员有218名未成年人子女在该区学校就读,为让一线工作人员安心打好防疫战,该区通过“万师访万家”、学校心理辅导老师、省心理援助专家,提供专业且多样化的心理支持服务。特别是针对一线医务人员的孩子,班主任及任课老师进行了点对点的关爱与辅导,经常引导这些孩子多发声、多亮相,以短视频、一封信的形式与在一线工作的父母对话,孩子的良好表现给了前线父母最大的宽慰和力量。

三是村社上门服务。把村社一线的力量充分用起来,在生活上关心居家隔离人员,身体上关注居家隔离人员,心理上关爱居家隔离人员。比如,湖坊镇建安社区专门组建了一支“跑腿”服务队,求药、买菜、购买生活用品、预约口罩等等生活“跑腿”服务成为了稳定“闭关人员”情绪的必要服务;江大南路社区成立了一支由党员、热心居民组成的楼栋长队伍,走家入户排查外来人员、给空巢老人买菜送药、向居民宣传疫情防控知识、设岗卡点测量体温,每天关注隔离人员身体状况等等;塘山镇丹霞社区架设空中“疏导桥”,构筑心理“防疫墙”,对辖区内武汉返昌人员10余名紧张恐惧的心理问题,社区志愿者第一时间详细了解其情况后,与他们一一进行电话沟通,缓解他们的焦虑。

作为疫情防控攻坚战的后援力量,青山湖人文关怀组遵循“三三”工作法,全力发功,全面覆盖,全心服务,为春暖花开播撒安心的种子。

供稿: 南昌市青山湖区委宣传部

(责编:帅筠、邱烨)