樟树市聚焦问题需求导向推进“放管服”改革

近年来，樟树市认真贯彻落实省委省政府关于建设“五型”政府、使江西政务服务环境“风景这边更好”的各项部署，围绕“优化营商环境，方便企业、群众办事”，把落实“放管服”改革纳入了“专项整治行动”进行推进，帮助企业纾困解难，持续激发市场活力。

该市以深化“一次办好”便民行动为抓手，持续推进服务事项进厅、人员进厅、窗口授权、优化流程工作。至12月中旬，驻市行政服务中心常驻窗口单位确认进厅落实“一次办好”事项489项，较之前增长174.7%。同时，大力推进“一窗综合受理”改革，不断提高工业工程报建审批效率，实现工业类工程报建时限压缩在40个工作日以内，目前累计办理工程建设审批事项902件（次），涉及项目208个。

该市围绕政务服务难点堵点，精心打造“赣服通”和“中介服务网上交易”两个便民平台。为实现群众办事“一次不跑”，该市在对接“赣服通”2.0版基础上，积极推进“赣服通”3.0版建设工作，已梳理出“赣服通”3.0版特色事项128项，拓展电子证照应用服务，梳理电子证照三个清单，梳理“不见面”审批事项80项，梳理“一链办理”事项清单25项，积极搭建“惠企政策兑现平台”服务专区等等。至12月中旬，“赣服通”樟树分厅共有注册用户数15.2万余户，累计为群众提供各类服务2.8万余人次。同时，该市还启动了网上中介服务超市建设，为业主提供选取工程项目咨询、工程设计、招标采购代理等46类中介服务机构，涉及行政审批、工程管理等有偿中介服务。自7月份网上中介服务超市运行以来，该市累计发布需求公告522笔，成交513笔，较预算金额节约资金1384.02万元。

此外，该市持续优化政务服务环境，提升12345政府服务热线工作效能。建立定期会议制度，组织工单量较大、存在问题较多、排名靠后的三级成员单位召开推进会，定期学习业务知识、上级精神，深入研析、解决问题。落实“接诉即办机制”，明确“一把手”签批、分管领导每日调度、经办人员定时登录跟办等工作职责，不断优化平台服务，切实提高工单快速办结率和群众满意度。强化部门协调配合，对三级成员单位职责权限不明或在经济社会发展过程中出现的新情况、新问题所涉及的工单，市热线办积极牵头或提请市政府办组织相关部门单位召开协调会，明确工单办理具体责任单位。截止12月中旬，热线办今年共受理宜春市12345热线中心派发工单6544个，办结6236个，累计受理12148个，办结11840个。11月份，按期办结率、群众满意率分别达到99.27%、98.97%。（谢平）