发力“保险+智能科技”，险企加速线上化

“您好，欢迎致电富德生命人寿，您可简要说出您想要办理的业务，如保单信息、现价查询、分红查询等，您请说。”富德生命人寿的客户刘小姐想要查询保单现价，她拨通了客服热线95535，电话那头传来系统智能处理的女声，刘小姐回应：“现价查询。”随后，刘小姐根据女声的指引在手机上输入证件号码，查到了自己的保单现价。

近日，富德生命人寿将人工智能、语义理解、语音交互等智能语音技术应用在电话服务领域，在全国上线95535客服热线智能语音导航系统，进一步打造“高效率、高体验、高价值”的智慧化客户服务体系。客户来电只需简要说出所需服务，系统即可快速识别客户需求并转至对应服务节点，精准提供服务入口，大幅提高运营服务效率。

伴随着智能语音导航系统的上线，富德生命人寿 IVR语音自助服务也同时全面升级，让客户无需排队通过电话即可完成多样化的自助服务。IVR语音自助服务内容扩充至12项，新增生存金查询、保单现价查询、贷款金额查询等查询类服务和电子保单补发、纸质合同打印两项业务办理类服务。