廖大姐转“念”记

4月19日14时许，廖大姐前来邮储银行赣州宁都县中山街支行办理业务，要求网点帮其开通手机银行和修改其预留手机号码。随后，客户在大厅使用QQ语音和对方聊天，对方要求客户打开微信、支付宝，绑定银行卡，立刻引起理财经理罗焘的警觉。

罗焘当即劝客户挂掉电话，将客户引导至会客室详细了解了客户情况，提醒客户不要随便透入个人信息和银行卡信息，要注意防范资金安全，小心上当受骗。廖大姐支支吾吾，含糊不清，并未说实话。罗焘一边跟客户进行“话家常”，一边耐心地向客户讲解近期发生过的类似典型电信诈骗案例。这时，她才将其手机QQ的聊天记录给罗焘看，对方告知廖女士因她网购物品在物流中遗失，需要进行理赔，让她提供银行卡信息，并表示将多退100元作为“补偿金”。经了解，廖女士并未有遗失网购物品情况，而此时她一心念着所谓的“补偿金”已按照“客服”的指令，输入了一张他行并无余额的银行卡信息，对方提示她需要重新绑定另外的银行卡。

罗焘当即告知廖女士她所遭受的是典型的电信网络诈骗案，立即帮助她取消卡信息绑定，指导修改银行卡、手机银行密码。至此，客户才惊醒自己不该有贪小便宜的念头，如果不是网点工作人员的风险提示和帮助，差一点就入了不法圈套。“多谢你们这么热心、负责，不然我卡内近4万元的辛苦钱将遭受损失！在你们这里存钱真是放心！”她连声道谢。

廖女士的经历仅是邮储银行赣州市分行防范电信网络诈骗工作的一个缩影。据悉，为进一步提升人民群众辨别和防范电信诈骗的意识和能力，切实维护人民群众财产安全，今年以来，邮储银行赣州市分行多措并举开展“防范电信诈骗”系列宣传活动，该市分行一是融合“线上线下”，宣传引导齐上阵，在网点张贴海报、设立金融咨询服务台、播放反诈宣传视频、组织金融教育微沙龙活动开展厅堂内宣传；通过微信公众号、朋友圈、H5等形式将最新最全面的金融知识送到农村乡镇、偏远山区网点。二是聚焦“一老一少”， 织密权益保护网，以送金融知识进社区、入偏远乡村等方式向老人群体普及防范电信网络诈骗知识，加大反诈视频、校园贷典型案例、理性消费等方面金融知识宣传，帮助青少年、在校学生群体树立正确的金融消费观念，增强自我保护意识。三是探索“以案说险”，开启知识小课堂，收集身边的典型案例，组织网点开设金融知识小课堂，向客户介绍身边的常见诈骗案例手段及有效防范措施。（ 杨兰 罗焘 ）