南昌市青山湖区检察院：健全接访服务机制，做群众的“贴心人”

“老乡您好，我是负责接待您的检察官，您有什么问题可以慢慢说。”这是日前发生在江西省南昌市青山湖区检察院12309服务中心的一幕。

为进一步贯彻落实群众信访件件有回复工作，切实满足群众合法诉求，推动矛盾纠纷化解。江西省南昌市青山湖区检察院积极做好涉检接访工作，畅通信访渠道，建立健全协作接访机制，有效化解社会矛盾。

据了解，该院始终把“文明和谐接访、礼貌热情服务”作为日常接访工作的重要内容，通过规范接访语言，接访服务流程等方式，引导接访干警将文明用语、文明行为融入到日常工作中，为提高信访接待质量打下良好的基础。同时，该院充分发挥12309检察服务中心的作用,依托全国文明单位创建，打造优质服务窗口。通过整合检察服务接待大厅、律师接待室、青少年权益保护工作室等，为群众提供控告申诉、法律咨询等“一站式”检察服务。努力做到“民有所呼,我有所应”,着力在处理问题、化解矛盾纠纷上下功夫,达到息诉罢访、案结事了的目的，把矛盾化解在初级阶段。

此外,为切实形成协调联动、高效便捷的多元化解矛盾纠纷方式，该院还建立了律师接访制度，充分发挥律师在法律相关领域的专业特长和优势，面对面为群众解答问题，耐心做好释法说理工作，及时化解矛盾纠纷，有效提升信访案件的矛盾化解，提升办案透明度和公信力。

截至目前，该院共接待信访申诉群众26人次，及时就地解决群众合理诉求，有效防范化解社会矛盾风险，取得了良好的法律效果和社会效果。