江西上高：打通老年人就医“堵点”

当“互联网+”颠覆传统就医模式，为医疗健康事业插上“智慧翅膀”，让广大患者享受便捷高效“智慧医疗”的同时，也给众多被“智能时代”抛弃的老年人，带来了一条难以逾越的“就医鸿沟”，成为老年人的新型“就医难”。

党史学习教育开展以来，上高县积极探索数字化时代老年患者的新模式、新路径，推出一系列“暖心便老”的人文关怀政策，着力打通老年人“就医难”的“痛点”“堵点”。

“诊间挂号”便捷化

“现在方便多了，直接去科室找医生看就成，也不用反反复复排队，以前排得老长老长的，身体根本吃不消……”不少前来看诊的老人纷纷表示。

针对之前不少患者所反映的“反复排队耗时长”问题，上高县人民医院推出“诊间挂号”模式，老人们可以直接到科室找医生就诊，负责就诊的医生会直接帮老人挂号、问诊、开药，省却老人不少排队时间。

上高县中医院五官科实行“先检查后缴费”服务，老年患者们在挂号问诊以后，可在科室直接做完一系列检查，不需要重复在检查、缴费、科室之间来回排队奔波，比以往节约许多因反复等待而消耗的时间与精力，就医流程进一步优化，就医体验显著提升。

此外，县中医院老年病科专门制作有科室介绍、医师联系方式的“爱心卡片”发放给患者，确保老年患者随时可以联系到主治医师，立时立刻获得一对一“专属咨询”。

“志愿导诊”流程化

“大爷，来，您慢点，我带您到就诊的那个科室去，您是哪里不舒服？”看到有老人进来，当值的志愿者黎瑜马上主动凑向前去询问，为其提供帮助。

进入上高县人民医院大厅，总能看到穿着红马甲忙碌着的医护志愿者，在人群之间穿梭忙碌，引导着不熟悉就诊流程的老年患者顺利地完成就医看诊。

“现在的服务恰噶!后生蛮要得！不晓得咋走，还带着我们去……”细致而周到的服务，时常让茫然不知所措的患者倍感暖意，竖起大拇指“点赞”。

为帮助没有智能手机、无法提供健康码的老人，上高县各医疗卫生机构均开通老年人“无健康码通道”，并配备志愿服务分队，专门协助老人从填写流调表到科室就诊、检查缴费等一系列流程，让老年人享受到舒心的“一站式”就医。

“适老服务”贴心化

“现在到医院治病方便多了，吃饭也有人送，菜比以前好多了，还比外面便宜，蛮好蛮好……”68岁的黄桃花老人表示，现在照顾老伴住院比以前轻松多了。

黄桃花的老伴聂瑶新，今年72岁，患有慢性阻塞性肺疾病，病情总是随天气不断反复，平均一年要住院5到6次，算得上是老年病房住院部的常客，子女平时工作又忙，全靠黄桃花陪护照顾。

“考虑到老人家上下楼不方便，家属太忙来不及送饭，我们医院食堂提供‘送餐到病房’服务，所有饭菜均按成本价进行销售，保障老人家的三餐营养供给。”上高县人民医院老年病房护士长李晴表示。

据了解，除了送餐服务，该院还为看诊、住院的老人家们提供免费轮椅、保温箱、拐杖和装有风油精、老花镜等物品的便民箱，确保老年人所需物品随时可以取用。

今后，上高将继续关注老年人就医难问题，把人文关怀渗透到老年患者就医的各个环节，为老年人提供更周全、更贴心、更便利的医疗服务。（晏芒元、傅露）