中国民生银行南昌分行开展“适老便利，暖心服务”活动

为切实做到便利和暖心服务老年人客户，做好为老年人客户办实事，中国民生银行南昌分行以制度为保障，完善硬件配置，开通老年人绿色金融通道，优化手机银行，定期进行安全宣导和服务检查，力求将服务做到老年客户满意。

贴心制度保障。该行始终秉承“懂你所想，做你所需”的服务理念，温情和真诚守护每一位老年人客户。该行制定了《中国民生银行南昌分行便利老人支付服务管理实施细则》，从组织构架、职责分工、工作举措及工作要求等多方面严格规范，并下发《关于提升网点老年客群金融服务质量的工作提示》，组织全辖网点开展问题排查和整改，强化日常服务，加强宣教及培训，建立便利老人专项服务体系，切实提升老年人金融服务体验。

暖心硬件配置。结合网点客群分布情况，针对老年人客群集中的营业网点，该行大力投放轻运营机具，如现金智能柜、非现金智能柜等，并配置无障碍通道、轮椅、拐杖、无障碍停车位、三种度数的老花镜等辅助硬件，为老年人客户提供了多种支付结算渠道和便利设施，为老年人客户提供暖心服务。

绿色金融通道。中国民生银行南昌分行指定专人负责老年人的支付咨询、协助服务。在老人前来办理业务时均有专人陪护，为老年人提供绿色通道，并定期开展整治拒收现金行为，守护老年人现金支付提供便利环境。

专业真诚服务。中国民生银行南昌分行通过从营业网点工作人员支付结算业务多渠道操作熟练情况、各类助老设备配备情况及服务态度等多方面内容定期组织开展现场抽查及场景模拟演练，保障对老年人客户服务专业、持续与真诚。

安心知识宣传。中国民生银行南昌分行定期组织老年人金融知识讲座，进行防范非法集资及相关网络支付知识提示等，为广大老年客群实时了解和学习国家金融政策与法规，提高合法合规意识和金融素养。

护航智能银行。该行上线适合老年人操作使用的“至简专版”手机银行，该手机银行对于老年人有几大贴心功能：在版本手机银行上线超大字体，让老年人看得清楚；在版本手机银行页面精选转账、查询存款等常用功能作为突出功能，操作便捷；在版本手机银行内的存款机理财产品更适合老年人，做了定制化配置。同时集合生物识别、语音交互、智能分析等先进科技技术，上线手势密码、远程银行、电子医保卡、安全账户、快捷支付锁、常用地交易锁等特色功能。为老年人提供网上支付特殊保护，防范电信诈骗，切实为老年客群的资金安全保驾护航。

贴心、暖心、细心的便利适老服务，民生时刻在行动。未来“精心适老服务”的道路上，中国民生银行南昌分行也将继续为老年人带来更专业、安心、放心的服务。(王凯攀)