农发行金溪县支行多措并举做好账户服务工作

为进一步落实人民银行“放管服”改革工作要求，切实做到“两个不减、两个加强”，农发行金溪县支行高度重视账户服务工作，采取多种措施致力于为客户提供专业化、多样化、有温度的账户服务，提升客户满意度。

以客户为中心，切实提升服务质效。该行柜面人员持续进行账户支付结算及风险防控方面的学习，积极参加行内组织的各项培训，提高柜面业务水平和风险防范意识；提高开户透明度，该行按照《优化营商环境管理条例要求》，公开《企业开户服务标准》和三级账户服务监督电话，畅通投诉咨询渠道，充分发挥社会公众监督作用；继续落实费率优惠，目前该行客户账户管理、印鉴变更、网银转账等账户服务均实行免费标准；定期开展账户服务调研，全方面了解客户需求，对客户提出的疑问做到主动沟通、主动解决，取得其理解、支持和配合。

加强线上线下宣传，营造良好金融环境。该行利用LED电子屏幕全天候循环播放“优化账户服务 助力企业发展”等宣传标语；利用短信金融平台、微信朋友圈等转发推送银行账户相关知识，警示客户注意防范电信网络诈骗、非法集资等犯罪活动；在营业大厅内外向客户及过往群众发放银行账户知识宣传折页，介绍优化账户服务的各项举措，普及银行账户管理相关基本制度，引导客户自觉遵守银行账户管理政策，主动配合银行审核工作。

夯实风险管理，保护客户合法权益。为保障账户资金安全，该行在营业大厅张贴了《关于依法严厉打击惩戒治理非法买卖电话卡银行卡违法犯罪活动的通告》，并要求企业在办理账户业务时填写《账户涉嫌违法犯罪告知书》，做好风险防控事项告知；建立健全账户分级分类管理机制，充分了解客户及其交易目的和交易性质；以制度为引领，明确各条线反洗钱工作职责，及时做好客户信息补录、风险评级、可疑交易处理等工作，预防和打击洗钱犯罪活动，切实履行金融机构反洗钱义务；结合内外部平台数据定期主动排查各类异常开户企业和异常风险账户，压实账户管理主体责任，营造依法依规开立和使用账户的良好氛围。（王丽珍）