崇仁县政务服务中心专门设立“办不成事”反映窗口

以“我为群众办实事”为目标，不断提升为民服务、为民办事的实效，优化营商环境，坚持问题导向和群众需求导向，紧盯群众在办事过程中的难点、堵点问题，崇仁县政务服务中心专门设立“办不成事”反映窗口，并成立工作专班，及时帮助办事群众协商解决未办成事的问题。

所谓“办不成事”，是指办事人员线上或线下提交申请材料后，未能实现成功办理、成功审批或办事人员多次来政务服务中心未能解决问题等情景。当群众在办事过程中出现“办不成事”情况时，可到县政务服务中心“办不成事”窗口反映，窗口人员对情况予以登记，填报《崇仁县政务服务中心解决群众 “办不成事”问题工作单》，并及时提交给“办不成事”工作专班进行协商解决。群众的诉求能及时现场处理的，按照职责进行分类，形成工单派发给有关窗口立即进行处理；对一般性问题限定在5个工作日内解决；对情况较复杂、解决难度较大的，最多在10个工作日内解决；对于完全不能办理的事项，限定在3个工作日内给予群众回复，说明不能办理的原因并做好解释工作。

“办不成事”工作专班定期对涉及部门解决“办不成事”问题工作进行督查，并对办事群众进行回访，听取群众意见建议。县政务服务中心将“办不成事”登记事项完成情况纳入监督考评范围，每月汇总情况进行通报，并报送相关部门主要领导。

以往，或由于办事人员对要办理事项相关政策、程序不清楚，或因为所办事项有其特殊性，属于“疑难杂症”，导致办事人员反反复复“多跑腿”“跑冤枉路”，有了“办不成事”反映窗口，群众再也不用担心“办不成事”了。

接下来，该中心将以此为契机，收集群众意见建议，从“办不成的事”中总结分析，不断优化政务服务能力和水平，进一步提升政务服务的深度和品质。