赣州烟草：把实事办在群众的心坎上

“我4月刚开业，客户经理就来指导和服务了，帮助我整理店铺、打扫卫生、装饰店面，平时遇到困难他们也是第一时间上门解决，服务太周到了。”提及烟草公司工作人员，赣州市章贡区杨公路客户陈功发竖起了大拇指。

自党史学习教育开展以来，赣州市烟草专卖局扎实开展“我为群众办实事”实践活动，解决群众最关注、最迫切的难题，办好群众看得见、摸得着的实事，用实际行动取信于民，提升群众幸福感、获得感、安全感，赢得了群众的广泛认可和好评。

把客户放在心上，办好客户的实事

5月以来，赣州烟草组织开展基础工作“898”工程首轮督导，重点排查客户服务工作中的盲点、空白点，并通过集中梳理、诊断、整改，了解和掌握客户需求，持续夯实客户服务基础。

其间，抽调136名机关工作人员组成34个督导服务小组，深入一线走访客户，服务覆盖面达到辖区客户的80%以上。

针对老年、残疾客户以及新办证客户，改进服务方式，主动进行“一对一”帮扶，切实帮助弱势群体客户和新办证客户解决“急难愁盼”问题。

针对党员客户，建立“一牌一店一库一机制”（统一制作“党员客户”展示牌、打造“党员示范店”、建立党员客户数据库、形成“党建+”客我互动共建机制），引导党员客户亮明身份，在普法宣传等方面发挥党员示范带头作用。

通过督导服务，共解决各类型客户难题53个，努力做到诚心、耐心、细心、用心服务客户，规范服务流程，提高服务质量，依靠服务赢得客户的认同和信赖。

把群众放心上，办好群众的实事

“这是烟草公司志愿者今年第四次来我们小区开展义务劳动了，有的志愿者甚至爬上花台捡拾难以清扫的垃圾，让我们很感动，我感觉小区环境明显比以前好多了。”赣州市章贡区建设路社区居民李伟说道。

近期，赣州烟草党员志愿者走进社区，围绕环境整治、普法宣传、疫情防控等工作开展志愿服务活动，为群众创造一个干净、舒适、安全的生活环境，提升群众的安全感和满意度。

崇义烟草组织党员到挂点帮扶的横水镇朱坑口村，开展“学党史办实事、关爱留守儿童”活动。党员为留守儿童讲红色故事，传承红色基因，向留守儿童赠送书包、文具盒、铅笔等学习用品，鼓励他们好好学习，争做国家栋梁之才。

赣县烟草定期走访困难群众，持续关注脱贫户的生产和生活状况，搭建网络销售平台，通过线上与线下相结合，帮助脱贫户销售富硒黑米、百香果、油茶、蜂蜜等农产品，带动当地群众持续增收，巩固脱贫攻坚成果，助力乡村振兴。

赣州烟草将党史学习教育同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，将党史学习教育成果转化成惠民实效，紧盯群众关心的热点、难点问题，把优质的服务送到群众心坎上，进一步打通了服务群众的“最后一公里”。（李权 ）