鹰潭市余江区税务局：优化营商环境 窗口服务先行

近日，为进一步优化营商环境，持续加强纳税服务能力建设力度，切实提升纳税人、缴费人在厅服务体验，鹰潭余江区税务局邀请第三方政务服务专业团队，以驻场指导的方式，以办税服务厅为切入口，开展全方位升级改造，全面提升纳税服务能力、提高服务质效。

多措并举，夯实纳税服务基础。一是紧盯当前纳税服务工作新形势、新任务，对标专业化、标准化、规范化的要求，区局与专业团队沟通，深入研究本单位纳税服务工作实际情况，量身定制了一套纳税服务能力提升方案。二是以动态听课、案例探讨等方式，为办税服务厅窗口人员、各部门业务骨干带来一场场“干货”十足的纳税服务主题培训，介绍纳税服务新动向、新要求、新标准，展示文明礼仪的重要作用，开展服务意识提升专门训练，现场气氛活泼热烈，参训干部收益颇丰。

问题导向，提高纳税服务能力。区局以办税服务厅为主阵地，针对大厅硬件设施、工作人员精神面貌等方面存在的问题精准发力，由专业团队驻场督导，对照标准打分，在每日晚课上逐一提出改进意见，努力实现内在外在同步升级。一是在办税服务厅陈设上做到工位物品统一整齐、指引标识清晰无误、环境装饰一尘不染；二是在工作人员服务能力上，强化导税指引和业务培训，制订了真诚服务、文明用语、微笑服务等十条“优质服务原则”，确保纳税人来有迎声，问有答声，怨有歉声，走有送声，正让服务无处不在，实现服务专度、温度“双提升”。

上下联动，力促纳税服务优化。为确保改的精准，改的快速，改的到位，区局成立工作专班，专业培训师现场提出改进建议，工作专班当场整改，当即落实。在学习培训过程中注重调动干部干事创业积极性，采用分组积分、风采展示、抢答竞答的模式，评选出优秀学员和优秀团队，促使大家心往一处想，劲往一处使，营造了良好的学习氛围和团队精神的同时，也将纳税服务的要求内化于心、外化于行。

经过为期一周的提升改造，成效立竿见影。余江区税务局办税服务厅环境焕然一新，工作人员精神面貌显著提升，纳税人明显感觉办税体验更加舒适、更加便捷、更加满意。下一步，余江区税务局将持续巩固纳税服务提升改造成果，推进窗口高质量、高标准、高水平建设，以更加优质的服务，不断提升纳税人获得感和满意度。（邵智楠）