宜春市袁州区税务局夯实“三化”基石 助推纳税服务升级

国家税务总局宜春市袁州区税务局不断创新纳税服务手段，一切围绕纳税人、缴费人方便办事为总体目标，提出了一系列的税收服务举措，并结合党史学习教育活动，紧紧围绕“学党史、悟思想、办实事、开新局”的要求，不断夯实“温情化、智慧化、现代化”为民服务的“三化”基石，持续提升纳税人、缴费人的体验感、获得感、幸福感。

以人为本，服务态度温情化， 优化纳税人、缴费人办税体验感。“为税务人员的工作态度、专业能力点赞！”“小姑娘，你叫什么，这次真是谢谢你了，下回导税还找你”……在办税大厅，这样的景象已习以为常。袁州区税务局始终坚持“为民、便民、利民”的服务理念，以纳税人、缴费人需求为导向，持续增强办税人员业务能力、提升服务水平，做到纳税人、缴费人需求“悉心听”，纳税人、缴费人业务“细心办”，税收新政策“耐心讲”，不断提高纳税人、缴费人满意度。除了定期开展政策讲解、系统操作、专业技能等“硬知识”培训，还举办纳税服务礼仪、上岗礼仪等“软知识”培训，通过组织办税人员体验税企身份互换等方式，学习如何亲切舒适的人际沟通，树立优质服务、办税高效、纳税人满意的办税服务厅工作形象，有效提升办税服务厅纳税服务礼仪水平，为纳税人、缴费人提供“有温度”的纳税服务。

一网通办，服务形式智慧化，提升纳税人、缴费人办税获得感。袁州区税务局通过科技赋能，搭建智能化办税平台，积极推行电子税务局，拓宽自助办税渠道，实行同城办税一体化、网上办税智能化，以“走网路”代替“走马路”，开启袁州办税服务“新速度”。为帮助纳税人、缴费人快速解锁电子办税新技能，袁州区税务局以线上热线电话与线下培训辅导相结合的方式，即时解答纳税人、缴费人疑点、难点问题。通过增强导税力量，引导与帮助纳税人前往自助办税区，以手把手、一对一辅导的方式，转变纳税人办税习惯，拓宽网上办税辐射面。

与时俱进，服务水平现代化，增强纳税人、缴费人办税幸福感。袁州区税务局以“我为纳税人缴费人办实事”活动为抓手，以“银税联动”为纽带，切实推进纳税服务现代化。在大厅现有的基础上全力推广“赣税通”，增加人脸识别系统，添置多功能自助办税设备6台，满足于纳税人、缴费人办事的需求，在“云”税务智能化管理平台上，为尽快让纳税人、缴费人了解这项功能，多次召开纳税人、缴费人培训会，近距离接触税务部门现代化服务的各种举措，同时加快与电信部门配合，拓宽远程办税系统渠道，切实为纳税人、缴费人尽快享受现代化服务所带来的幸福感，助力袁州经济高质量跨越式发展贡献税务力量。（袁琪 杨友安）