赣州：打通为民服务“最后一公里”

“爸爸，节日快乐。”

“谢谢孩子。”

“你什么时候回来？”

“到了暑假，我接你和爷爷奶奶出来玩。”

这段父亲节的对话，来自寻乌县广场社区新时代文明实践站，也是赣州市“亲情连线”服务的缩影。

面对赣南农村留守的儿童和老人较多，该市依托新时代文明实践站设立“亲情连线”室，通过网络架起“暖心桥梁”，实现“群众在哪里，文明实践就延伸到哪里”。

因地制宜解民需

“妈妈，我这次数学又考了全班第一名……”6月23日，在兴国县潋江镇罗廖村新时代文明实践站，通过亲情连线平台让孩子们与远在他乡的父母连线聊天，增进了孩子与父母之间的感情。

今年来，兴国县新时代文明实践站把建设“亲情连线”作为“我为群众办实事”实践活动之一，通过建立一个“亲情连线”微信群和建立一套“亲情连线”台账，把群众需求认真收集好。

同时，兴国县为各个实践站配置了电脑、WiFi、三脚架等设备，为文明实践员（党建宣传员）每月增设10G“亲情连线”专用流量包，组建志愿服务队伍搭建“移动的亲情连线平台”，为偏远山区、行动不便的群众提供上门“亲情连线”服务。

聚焦群众需求，赣州市调查发现，全市有大部分农村青壮年常年外出务工，留在家中的多为老人、妇女和儿童，很多不会使用电脑和智能手机，与在外务工的亲人联络靠的是只闻其声、不见其人的“老年机”。

在深入开展调研、充分了解群众需求的基础上，该市在全省率先推出“亲情连线”室，并以寻乌县、兴国县为试点，覆盖至全市1200多个新时代文明实践站，创新开展外出务工人员和留守群体亲情服务，受到群众的普遍欢迎。

自党史学习教育开展以来，赣州依托新时代文明实践中心和数字乡村建设，实施“亲情连线”行动，搭建外出务工人员与留守儿童老人联系交流平台。值得一提的是，“亲情连线”已分别纳入江西省25件、赣州市62件“我为群众办实事”重点民生项目清单。

如今，“亲情连线”室不仅让赣南留守儿童、老人与身在外地的亲人实现“云团聚”，更让群众深深地感受到了党的温暖就在家门口。

上门服务暖人心

近日，信丰县安西镇崇墩村结合“亲情连线”活动要求，为本村80岁以上的寿星集体庆生，购买一个蛋糕、举办一场庆生仪式、给每位老人煮一碗长寿面、一碗酒酿蛋、拍一张庆生照、发一个祝寿红包、拍一个庆生视频、与家属进行一次视频连线。

目前，崇墩村共有33位80岁以上的老人。今年84岁高龄的罗奶奶，因行动不便，志愿者上门祝寿。她说，现在家里孩子们都在外面工作，原来只有等到过年才能和孩子们见上一面，如今通过手机上与孩子们“见面”了，她内心十分激动。

在“亲情连线”活动的推进中，赣州市各地通过村村通广播、村务公开群、帮扶干部上户走访宣传和开展活动宣传等方式，让广大群众知晓新时代文明实践站有“亲情连线”室，以及了解其功能及作用，第一时间感受到来自千里之外的爱。

同时，该市根据不同的聊天对象派遣不同的志愿者：在校学生主要安排班主任或任课教师提供服务，方便在外的家长掌握小孩的学习情况；尚未上学的幼童和老人、妇女则酌情安排村干部、理事会成员等其他志愿者提供服务。针对行动不便或居住偏远村组的留守老人、儿童的需求，实践站组织志愿者提供不定期“亲情连线上门服务”。

今年端午节，与上犹县油石乡塘角村新时代文明实践站一墙之隔的敬老院，20多名老人在志愿者的帮助下，拿起智能手机，拨打微信视频电话，与亲人聊天唠嗑。目前，上犹县36个新时代文明实践站开设了“亲情连线”，已帮助1500余人次实现“云团圆”。

温馨港湾不断电

每逢“四点半课堂”，参与文明实践志愿服务的章贡区教师们，都会主动连线有需求的新时代文明实践站，面向留守儿童提供“一对一”作业辅导、兴趣培养等服务。

“亲情连线”室建设以来，赣州市各地“亲情连线”室通过实践所（站）、学校、志愿者三方联动，建立了“常态化、预约式、送上门”的开放管理机制，让实践所（站）成为广大群众的温馨港湾。

面对留守学生出现思想波动、情绪低落等现象，赣州各地学校老师及时跟实践站志愿者们联系，通过“亲情连线”室，实现远程“家校共建”，稳定孩子的不良情绪，解决思想波动的根源，激发孩子积极向上的动力。

疫情防控期间，在“不聚集、不串门”的情况下，帮扶干部们通过“亲情连线”室向结对帮扶的孤寡老人嘘寒问暖。今年春节期间，全市各地实践所（站）开展“亲情连线、爱在身边”主题活动2万余场，2066位志愿者提供了服务，累计服务5万余人次。

面对留守老人为省钱不愿就医等情况，通过“亲情连线”室，让外出务工子女跟老人家聊聊天、说说话，做通老人思想工作。寻乌县文峰乡“亲情连线”活动累计开展活动190余场，服务390余人次。

志愿者们通过“亲情连线”室，及时化解各种“异地”农村纠纷，避免了因沟通不畅造成的误解，为有效解决矛盾纠纷、建设美好温馨家园提供助力。

“亲情连线”室不断电，打通了新时代文明实践站为民服务的“最后一公里”。

随着“亲情连线”室的普及，赣州市各地新时代文明实践站不仅成为广大群众学党史、悟思想的精神阵地，更是党员干部办实事、开新局的动力源泉。(陈洪明)