在江西九江修水县岭下村84岁老党员邓木森家里，中国铁路南昌局集团有限公司（以下简称南铁）新任驻村帮扶干部、九江车务段工会主席李宝勇正在和老邓亲切交谈，详细了解村里生产生活的变化，面对面收集村民们还有哪些困难，有什么迫切需要解决的问题。

自党史学习教育开展以来，南铁重点聚焦满足旅客货主运输需求、巩固脱贫攻坚成果和服务区域经济发展、高质量推进南铁工程建设、建设更高水平的平安铁路、建设更加紧密的企业等五个方面，两级领导班子成员采用“赴基层联系点开展1次调研走访、与职工代表进行1场谈心谈话会、与服务对象开展1次走访座谈”“三个一”模式开展调研，同步统筹运用信访渠道、平台留言、网络信箱、客服热线、地方民生通道和代表提案、思想动态分析信息等多种渠道，悉心收集民声民意，精心研究确定实事项目，并纳入督查督办范畴，有力地推动闭环销号。

为了切实将实事办好、将好事办实，真正得到社会大众、旅客货主、职工群众的认可，南铁多次对“我为群众办实事”的活动方案、项目清单进行专题研究，先后完善了信息收集、数据分析、协调处置、解疑释惑、志愿帮扶等闭环管理工作机制，形成了集团公司、基层单位、车间、班组民情收集四级联络体系。

“只有真正畅通了民情收集渠道，才能听到最真实的声音，才能用心去推进实施项目落实落地。”南铁党史学习教育领导小组负责人介绍说，“确定好办实事的项目后，我们集团公司两级党委班子成员带头‘挂帅’，定期统筹推进，对实事项目实施台账管理、过程盯控、动态跟踪，确保实事项目期到必成。”

今年30岁的刘洋是南昌车站“红土情”服务台的一名普通工作人员，虽然还未结婚，但却被不少旅客称为最会带娃的“临时妈妈”。每当车站客流大的时候，刘洋总能在候车室“捡”到好几个小孩，即便忙得团团转，她也能用自己的哄娃“绝活”搞定这些小旅客。据悉，南昌车站今年将“红土情”服务台的工作时间由原来12小时延长至24小时，让旅客遇到诸如小孩走散等这样的“急”问题时，能够第一时间寻求帮助。

“我们的工作就是为货主带来便利！”袁泉是福州车务段货运营销突击队队长，今年年初带领队员经常走访当地物流园，宣传铁路优惠政策，提供装卸货物的便利措施，上门指导新货主均衡装载，几个月来货主纷纷为突击队的周到服务点赞。一季度该段日常货运量同比去年增加23%，新增货源同比去年增加400%，真正用服务带动了效益。

在全心服务好旅客货主的同时，南铁关心着职工群众的工作生活，把职工的关心事当做企业的上心事，让职工实实在在感受到党史学习教育的成果。近期，在鹰潭工务机械段线路大修三车间“车间生活”微信群里，一条“咱们住的那节宿营车隔间里有白蚁”的微信让支部书记汤寿军紧张起来。确认消息后，他赶忙将宿营车职工安顿到其它车厢休息，随即带上手电、白蚁药粉、螺丝刀、口罩和防护眼镜等物品直奔现场。由于之前学过白蚁消杀的方法，汤寿军很快就找到了蚁穴，夜晚23时30分左右完成消杀，解决了白蚁给职工带来的困扰。

只有群众满意了，实事才算办成了。南铁坚持求实问效，在办实事的基础上开展回访调研，做到需求由群众提出、过程由群众监督、成效由群众评价，用真心真情推进“我为群众办实事”走实走深。（范俊华）

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