走进江西省宜春市上高县矛盾纠纷调处中心，在一楼的接待大厅内，公证、法律援助、法律咨询、人民调解、行政复议等16个窗口一字排开，引导员正将前来咨询、调解纠纷的群众引导到相应的窗口，整个大厅秩序井然。

在“我为群众办实事”实践活动中，上高充分借鉴“枫桥经验”，积极探索市域社会治理“创新实践”，完善矛盾纠纷多元化解机制，高标准打造县矛盾纠纷调处中心，整合多条线、多部门资源入驻，最大限度将矛盾纠纷解决在基层和萌芽状态，使人民群众有更多的获得感、幸福感、安全感。

“过去群众有诉求，按照信访条例受理期是3天内接收，7天内受理告知，1月之内处理。现如今是‘一站式’服务，多部门现场办公，群众可以直接找到对应的部门来解决问题，避免多处跑……”上高县矛盾纠纷调处中心负责人丁燕介绍说。

上高县矛盾纠纷调处中心由政法委、信访局、政法系统各单位、十大调解平台牵头单位等17个单位派员入驻，设立33个调解窗口，4个通用调解室，为群众提供接访、诉讼、调解、劳动监察仲裁、行政复议和公共法律等服务。中心将各类矛盾纠纷和社情民意第一时间梳理排查、分类流转、派单办理、快速处置，形成“中心吹哨、部门报到”的解决群众诉求新模式，实现群众矛盾诉求“只进一扇门，最多跑一地”，真正做到“一站式解纷，零距离服务”。

“调解速度很快，结果也比较满意，了了我一桩心事……”刚刚调解完纠纷的市民肖先生心里的一块石头终于落地了。

近日，一场跟信用卡逾期有关的金融纠纷正在上高县矛盾纠纷调处中心进行调处。当事人肖先生、中国银行上高支行工作人员与调解员、书记员四人坐在一起，针对产生的债务进行现场调解，短短半小时，双方达成意向，签订调解协议。

“在矛盾纠纷调处中心调解案子，比以前效率高多了，费用也节省了很多……。”中国银行上高支行客户经理刘智勇说。

“现场能调解的，进行现场调解，现场调解不了的启动预约调解机制，切实做到让上高的老百姓遇到问题能有个地方找个说法……”丁燕介绍说。

而在乡镇，往往会遇到一些比较难调解的纠纷。“我们这里解决不了的问题，都会通过网上流转，将问题提交至县矛盾调解中心进行解决，让数据多跑路，让群众少跑腿……”敖阳街道司法所所长郑逢春说。

上高县矛盾纠纷调处中心采取“线上+线下”结合，按照登记、分流转派、窗口处理、调解、反馈、评价等流程，开发日常办公及管理系统，打造县、乡、部门网上流转平台，实现矛盾纠纷闭环处理。针对部分较难直接处理的复杂、重大问题，统一汇总至调度中心由主要牵头部门进行研判，指派相关科室进行处理，提升综合问题处理能力。截至目前，网上流转案件74件，受理率和按时办结率为100%。

为提升矛盾纠纷调处的办结率，中心引进金牌乡贤调解、行业专业调解、法律顾问、心理咨询等社会力量，采取常驻、轮驻、随叫随驻的方式应驻尽驻，实现矛盾纠纷全链条解决。

“现在各种问题频发，越来越需要专业人员去进行调解和引导，中心引入专业人士后，群众的问题可以得到专业化的意见建议，并迅速解决……”上高县矛盾纠纷调处中心轮班律师黄旭东说。

自今年6月22日开始运行以来，中心每天接待来访群众50余人次，目前已受理来访事项514起，办结303起。（余颂、晏芒元、欧阳文晨） 

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