人民网南昌2月13日电 2月12日的南昌，天气阴沉沉的，虽然室外依旧春寒料峭，但是来到南昌火车站的蔡女士却感受到了另一种温暖。

14时55分，D6267次列车刚一停稳，车站“红土情”服务台客运员李军已在5号车厢门口等候，视力障碍的蔡女士一下车，李军便与列车工作人员完成了“无缝对接”，办理完交接手续后，李军一手挽着蔡女士的胳膊，一手拉着她的黑色行李箱，护送她出站乘坐出租车。原来蔡女士早已通过网络APP向车站进行了预约，李军也用她细致的服务兑现着这份暖心的约定。“谢谢，太感谢了！”蔡女士临上出租车前，紧握着李军的手谢个不停。

送完蔡女士的李军又赶紧三步并作两步，急匆匆地往“红土情”服务台赶，途中从口袋里掏出了一个长方形小纸条，里面密密麻麻整齐记录着一串时间、车次等信息。

“这是今天要服务的重点旅客信息，马上还有腿部受伤的旅客要接，我要去服务台把轮椅推出来用。”李军说道。

节后车站客流持续高位运行，需要服务的重点旅客也比平时翻了几倍。李军将网络预约抄写在纸条上，仔细琢磨每一名重点旅客的服务需求，为他们的出行提供便利的“定制服务”。

送完几名重点旅客返回服务台的李军，发梢不知不觉已被汗水沁湿。“您好，您乘坐的这趟列车，在A8检票口候车。”“您稍等，我来帮您核对一下，看有没有您的遗失物品。”……刚拿起杯子喝完一口小水的李军又笑靥如花，为旅客解答着问询。

“80后”的李军自2008年参加工作以来就一直在“红土情”服务台工作，她十四年如一日，向南来北往的旅客传递着江西这片“红土地”上的浓浓深情。经过多年的历练，李军也成长为服务台的“金字招牌”，先后获得“全国志愿助残阳光使者”“全国铁路优秀共青团员”“江西省第三批雷锋姐”等诸多荣誉。

作为一名共产党员，李军积极发挥着党员的先锋模范作用，她结合自己的工作经历，认真总结归纳出了“七心”工作法——“微笑服务要从心，接待旅客要热心，解难帮困要真心，答疑解惑要耐心，换位思考更贴心，重点旅客需爱心，提供服务要诚心”，并与同事们共同分享，带动大家一起服务好每一名旅客。今年春运以来，南昌站“红土情”服务台已为400余名预约的重点旅客提供“定制服务”，帮助旅客找寻回遗失物品近300余件，收到锦旗3面。

“服务台的工作虽然很辛苦，但是我们每天都在传递着正能量，大家的生活也会充满阳光，相信未来的自己也会变得闪闪发亮。”李军笑着说道。（秦海峰、万昆、张倩）

(责编：罗娜、帅筠)

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