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95后客运员张悦:连续6年坚守春运岗位

2023年01月20日11:16 | 来源:人民网-江西频道
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张悦服务重点旅客 杨佳煜摄
张悦服务重点旅客 杨佳煜摄

 “我们车站的服务台就设置在进站口,您到了进站口就可以看到我,您不必担心,我会引导您走绿色通道进站。”1月18日,江西省上饶站客运员张悦刚来到“赣饶情”党员亲情服务台,就接到了重点旅客工单。她马上拨通电话,得知旅客做了手术腿脚不便,需要乘坐轮椅进站。在约定的时间接到旅客后,她主动打开服务台旁的绿色通道大门,帮助旅客将行李通过安检,推着旅客经过对应的检票口,将旅客送到所购车票对应的车厢。

进入春运后,随着客流增长,“赣饶情”党员亲情服务台的重点旅客工单也成倍增长,张悦平均每天要回答旅客问询2000多次,退改签票80余张,转交遗失物品20件,服务重点旅客12人次,遇到旅客集中问询的时候,张悦和同事们经常忙得团团转,连喝口水的功夫都没有。

张悦1995年出生,来自黑龙江哈尔滨。别看这个北方姑娘瘦瘦高高的,在上饶站“赣饶情”党员亲情服务台帮旅客推轮椅,转交遗失物品,提拿行李,总有一身使不完的劲。

服务台有每天都有较多的中转物品,只要是张悦值班,她会给这些物品绑上小卡片,在卡片上写好旅客姓名、联系电话、转送地点,以及包含哪些东西,有效防止旅客、职工拿错物品。服务台作为整个车站与旅客的“联络中心”,经常有旅客到这寻求帮助,张悦总会竭尽所能为他们解决问题。

2017年,张悦从黑龙江交通职业技术学院毕业,来到离家千里的江西上饶火车站。起初十分不适应,好在有她的师父,来自湖北的刘张成,在工作上帮助她,生活上关心她,一来二去,两颗年轻的心慢慢走近了,车站也成了身处异乡的他们的第二个家。休班的时候,他俩共同来车站当志愿者,一起扶老携幼服务旅客。渐渐地,做志愿者服务就成了他们俩人的“约会”项目。

2021年,俩人的新房装修完毕,只待商定婚期。忽然,一纸调令把业务精湛、责任心强的刘张成从上饶车站调往弋阳车站担任客运班组长。面对刘张成的为难,张悦心中虽然有一万个不舍,却大力支持刘张成“走出去”。今年春运,她主动加入了车站党员突击队,参与扫冰除雪、应急值班等工作。在她心里,也在默默地与异地的刘张成 “较劲”。

2023年是她连续坚守春运岗位的第6个年头,虽然不能回家过年,但父母非常了解和支持她,时常通过视频、电话给她打气助力。

谈到双方父母已经商定好了婚期,张悦眼角眉间流露出笑意,一旁的同事忙打趣:“小丫头掰着指头数日子,春运再忙也不觉得累了。”(胡建刚、陈卫红、杨佳煜)

(责编:毛思远、帅筠)

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