做個“暖心”列車長

為旅客提供服務 郭鈺祺/攝

“小朋友，別燙到，我來幫你。”1月14日晚上20時03分，D738次列車剛從南昌站始發，列車長曾穎就忙開了。在進行車廂巡視時，她看到一位小朋友正在獨自打開水，便趕緊走了過去。

今年37歲的曾穎，是南昌客運段直達車隊的一名列車長。目前，她擔當南昌至北京西D737/8次列車乘務工作。從綠皮車、直達車，到如今的動車，她正經歷著職業生涯中的第21個春運。

“去往北京方向的旅客數量多、人員復雜，除了工作出差、探親、旅游，還有一部分旅客是去看病的，這些旅客中老人、小孩比例不小。”曾穎說，“春運期間，有的旅客會帶上好幾個孩子，經常照顧不過來，所以我們專門准備了溫馨服務箱，內備兒童書籍、玩具及出行急需品，盡可能的為旅客提供便利。”

在經常乘車的“老朋友”眼中，曾穎是一位服務明星，她總結出的“五勤五多”服務舉措和崗位服務法，讓每個乘坐過她車的旅客都覺得暖心。一位常年跑北京的老人說：“坐曾車長的車就像是到了家裡一樣，每次他都會根據天氣變化提醒我們增減衣物，為我們提供到站公交乘車路線。”

曾穎車班的乘務員都很年輕，有的甚至是第一次參加春運，當乘務員在業務上遇到不懂的問題時，她會毫不吝嗇的把經驗分享給他們，鼓勵大家積極上進。在乘務員過生日時，她會親手送上自己在家提前做好的蛋糕。“這麼多年了，在咱們班組待過的人，幾乎都吃過穎姐送的蛋糕，可好吃了。”列車員李瑩瑩告訴筆者。

冬夜，窗外寒風凜冽，車內溫暖如春。工作21年來，曾穎的大部分除夕都是在列車上和旅客一起度過的。“雖然這份工作辛苦，與家人聚少離多，但卻成就了千千萬萬個家庭的團聚，心裡還是挺自豪的。”曾穎說。（王玉星）

供稿：中國鐵路南昌局集團有限公司