戰“疫”期間 服務不減

“服務台、服務台，1315次列車有一名女性旅客突發急病，可能是膽結石，需要在你站下車就醫。”2月6日，南鐵三明北火車站“迎春花”服務台志願者王焓爽接到K1315次列車長呼叫。

接到通知，王焓爽立刻與列車長核對，排除發熱、感冒等症狀的可能后，撥打了120急救電話，請求立即救護，同時與醫護人員簡要說明了急病情況。隨后王焓爽立即推著輪椅、背上擔架，快步進入5號站台與車站值班員董洋會和后，兩人向2號車廂停車點跑去。

列車停妥，列車長和家屬幫忙扶著急病旅客下車，王焓爽和董洋立即幫助攙上輪椅，並用對講機布置工作人員開啟出站“綠色通道”。時間不等人，急病旅客低著頭、用手緊緊按壓腹部，滿臉都是汗珠。此時，醫生和兩名護士通過綠色通道來到電梯出口，對急病旅客進行臨時緊急救治，初步判斷這名旅客突發急性膽結石，必須立即送醫治療。

王焓爽和董洋配合醫護人員把急病旅客送出車站，抬上救護車。“謝謝你們、謝謝你們！”急病旅客的家屬向王焓爽深深鞠躬。目前，該乘客接受手術治療，沒有生命危險。

疫情防控期間，三明北站客流有較大減少，但是“迎春花”服務台卻依然忙碌。“由於停開車次較多，來問詢、退票、改簽和辦理臨時身份証的旅客也特別多。”為了更好地服務好旅客，王焓爽每天都在售票廳、候車廳來來回回，一會幫助旅客取票、一會又在換乘點引導旅客。下班前，還會幫助保潔人員對車站進行消毒作業。

每天忙忙綠綠的王焓爽上下崗時，都會把“迎春花”服務台的牌子再擦一遍。（陳順、邱文飛）

供稿：中國鐵路南昌局集團有限公司