1000個疫情電話背后

“您好，這裡是南昌市東湖區疫情防控指揮部醫療衛生部……現在發燒多少度……還有哪裡不舒服……多大年紀……現在在什麼地方，具體什麼位置？”

疫情防控期間，一天24小時，每12個小時一班，每組1名工作人員，兩組日夜兩班倒值守，每天接聽、撥打一百余個咨詢電話、救助電話。

自1月31日開通以來，87838903從一個普通的行政辦公室電話號碼，變成戰“疫”熱線。堅守在熱線電話旁的調度員，不斷接聽電話，協調發熱病人、密切接觸者轉運事宜，耐心解答群眾咨詢的問題。

“叮鈴鈴……”

“您先別著急，現在體溫多少？和社區報告了嗎？”電話調度員周欣在緊張有序地接聽、回答、記錄來電情況。截至2月20日，周欣已經接聽、撥打、處理了近1000多個電話，聯系轉運發熱人員55人、密切接觸者120人。3本記錄本，來電時間精確到秒，來電人員基本情況以及處理情況全都詳細登記在冊，每一頁紙都寫得滿滿當當。

電話協調員工作主要是溝通，需多方協調，必須對政策理解透，並且反應快還。接到轉運電話，要先和街道核實具體信息，然后再和他們確認具體位置，等社區干部和需要轉運人員溝通好以后，再通知轉運和消殺。

“有時忙得吃不上飯，這裡在接疫情熱線電話，那邊用手機發定位給轉運組……但是，每次能緩解電話那邊大家的焦慮和恐慌，每一次科學安全地轉運了發熱病人或者是密切接觸者，心裡就像打贏了一場戰爭，很開心。”周欣笑著說道。

“你好，謝謝，別擔心。”這些話，從疫情熱線開通以來，周欣已經不記得說了多少次。電話的另一端是不同的人群，有街道社區干部、轉運組人員、發熱留觀人員、密切接觸者，還有純粹抱怨的人……

2月19日，董家窯街道的居民陳明（化名）打電話來，說90多歲的父親有發熱症狀，需要趕緊轉運到醫院。

這邊電話還沒說完，賢士湖管理處一位村主任又發語音過來，告知有個5歲的小孩發燒39度，小孩父母急得團團轉。

在此之前還有一些普通發熱病人，可是今天隻有一組轉運車在工作，情況緊急。公衛醫生出身的周欣立即作出判斷，及時向領導報告，提議緊急調動第二組轉運車輛加入轉運工。東湖區疫情防控指揮部醫療衛生部根據當天的轉運情況，立即同意了周欣的提議。

正當周欣准備協調兩輛車分別去接陳明的父親和發高燒的小孩時，電話鈴聲響起，陳明氣勢洶洶地說：“你們怎麼回事？讓你們來接還不快來接！不把我們老百姓的命放在眼裡，我父親都90多歲了，出了什麼事你們擔得起嗎？！”

聽到這裡，周欣心裡很委屈，可是一想到對方的急迫心情，她又和風細雨地耐心解釋：“我們能理解你的心情，其實我們也和你一樣著急，不過請耐心等待下，已經在協調車子去接你們了”“那好吧，那你們盡量快點。”陳明語氣緩和下來，一場風波化為平靜。

“能幫這些發熱病人和密切接觸者安全轉運，就是讓我最放心的事情。”周欣說，“雖然每天都在高強度工作，已經很久沒有和家人好好吃過一頓飯了，但與馳援湖北和其他在防控一線奮戰的同事們相比，我們不是最辛苦的。我最大的願望，就是希望疫情趕緊過去，好好做一頓飯給家人吃。”