互聯網+疫苗接種 能否破解“排隊難”？

　　紅谷灘新區預防醫學門診預檢窗口井然有序。

　　“跑了好幾個點，都是排長隊。”最近，疫苗接種成了南昌不少家長的煩心事。3月份南昌各預防接種門診恢復正常運行后，很多家長都急著帶孩子補種疫苗，而部分接種門診為避免人流扎堆採取了限流措施，一定程度上導致“接種難”現象。如何在疫情防控期間確保人流不扎堆，同時保証服務水平、讓市民及時完成接種，成為南昌各個基層預防接種門診面臨的一大考驗。

　　近日，記者走訪了南昌多個預防接種點，發現部分網點通過網絡預約有效實現了服務分流﹔有的地方卻仍然使用現場排隊取號方式，市民大排長龍。在疫情防控需求的倒逼之下，期盼多年的“互聯網+預防接種”漸行漸近，成為提升服務體驗、解決排隊難題的一大出路。

　　網絡預約分流 等待時間減少

　　4月17日上午，記者來到紅谷灘新區預防醫學門診，看到門口排隊等待測量體溫進入的市民寥寥數人，而在現場的排號顯示屏上，完成登記等待接種的人數也隻有10人左右。從出示預約號、測量體溫，到現場自動取號機取號、分診台登記、等待並完成接種，整個流程大約15分鐘。

　　作為南昌市接種量最大的門診點之一，為什麼這裡反而看不到大排長龍的景象呢？現場工作人員介紹，疫情發生后該門診點已推廣了微信預約，大部分市民都提前預約好了具體的接種時間段。為了控制人流，最初每天放出50個預約號，后來根據市民需求，已逐步增加到150個號。

　　“從這次推廣網絡預約的情況看，以前門診大廳人頭攢動的景象看不到了，人均等待時間明顯降低，市民大多都能接受。”南昌市疾控中心紅谷灘工作站副站長王菁告訴記者，以前每天10時前是高峰期，門診人流扎堆，那時因為系統兼容和管理問題，遲遲沒有下定決心開展網上預約服務。王菁表示，現在每天總接種量可達230人次左右，約為疫情發生前的八成，今后計劃繼續優化網上預約服務，改善服務流程，確保市民服務體驗提升。

　　為了提升服務效率、降低人流量，該門診還積極推行聯合接種和聯合疫苗。比如在注射甲肝疫苗的同時，注射手足口或水痘疫苗，在保証安全的前提下，讓本來需要跑兩三次的家長一次就能完成接種。

　　部分接種門診 市民排起長隊

　　不過，記者走訪發現，目前在南昌很多基層預防接種門診並沒有推廣網絡預約模式，特別老城區大多仍採用傳統的做法：現場排隊拿號接種。

　　“早上7點去，11點才打完，太難了。”家住高新區的陳女士表示，春節前孩子就應該打百白破疫苗了，因為疫情一直拖到4月份。現在准備去補種，卻發現門診排隊的人比平時還要多。她跑了好幾個預防接種門診，發現有的門診可以網絡預約，但是預約號非常緊俏，往往要約到好幾天之后﹔有的門診點根本不支持預約，必須一大早現場排隊取號。

　　4月13日9時30分，記者在艾溪湖社區衛生服務中心廣陽預防接種門診看到，門口等待的市民足有30多人。一名市民表示，該門診點並不能實行網上預約，必須趕早到現場排隊取號。因為拿的號比較靠后，他和家裡老人已經接力排了兩個多小時的隊，現在仍在等待中。工作人員表示，由於上午接種人數太多，為維持秩序以及安全考慮，當天的號全部預發完畢，沒有等到號的市民隻能改天再來了。

　　10時30分，在位於北京東路的京東街道預防接種門診，同樣排著20多人的隊。門診工作人員告訴記者，以前實行過一段時間網上預約，但是不少市民預約之后卻“放鴿子”，導致有需求的市民反而拿不到號，因此3月份后又取消預約，改成現場排隊取號。

　　模式尚不完善 服務期待優化

　　記者注意到，目前南昌市各家預防接種門診網上很難直接找到預約入口，通過現場掃碼才能進入一個第三方微信小程序預約。此外，網上預約隻能選擇時間段，還需要現場二次人工取號、繳費。

　　針對基層預防接種門診排長隊、等待時間長、預約繁瑣的問題，不少市民表示，現在省城三甲醫院都已經普及了互聯網挂號、繳費，為什麼疫苗接種沒有與時俱進呢？南昌市衛健委相關工作人員表示，確實有要求在基層接種門診推廣網上預約，但有多少門診點落實、服務效果如何，情況暫時還沒有掌握到。

　　相關專家告訴記者，目前基層預防接種門診“互聯網+”步伐不夠快，一方面是因為第三方程序無法與現有預防接種信息系統無縫對接，管理上會增加成本，另一方面是不能預先收費導致難以避免“爽約”問題出現，相關部門擔心造成醫療資源閑置浪費。因此，應盡快研發、應用合適的互聯網平台，同時採取網上預約為主、現場預約為輔的做法，讓市民可以提前安排時間段，避免在現場長時間等待。（記者 朱 華 文/圖）