萬年讓群眾“最多訪一次”

“非常感謝你們，想不到上午反映問題，下午就解決了。”萬年縣大源鎮程細妹初次反映其小孩更名問題，在接訪的縣領導跟蹤關注、多部門聯合努力下，得到及時解決。日前，程細妹送來“心系老百姓、為民辦實事”的錦旗，表示對萬年縣委信訪局的由衷感謝。

近年來，萬年縣高度重視百姓民生實事，對群眾訴求落實“三辦”機制，讓群眾“最多訪一次”，使群眾訴求得到高效解決。

簡易問題快速辦。為維護群眾合法權益，辦好民生實事，該縣大力開展“感恩奮進再出發、擔當實干再落實、化解矛盾再行動”百日攻堅行動，大力推行“關心民事、耐心聽事、真心做事、用心謀事、公心待事”的“五心”工作法。針對初次來訪信訪群眾反映的問題，及時啟動辦理程序，就地解決了一大批信訪問題。

復雜問題一線辦。為使群眾訴求“件件有著落、事事有回音”，該縣信訪部門對群眾來訪訴求實行“分類建賬、分頭交辦、分步調度、動態銷號”挂牌銷號機制，對重點個案、重點領域的信訪問題進行研判，做到問題不解決不鬆勁、解決不徹底不放手、群眾不認可不罷休。

疑難問題聯合辦。該縣充分發揮部門聯動合力，堅持“全縣一盤棋”，既各負其責，又分工協作，互相配合，相互支持，同頻共振，同向發力。同時，結合“好商量”協商議事平台，動員社會力量參與矛盾調處工作。 （記者呂玉璽）