江西宜春：筑牢誠信之基 繪就文明底色

3月15日上午，以“倡導誠信 文明有我”為主題的宜春市“3·15”宣傳咨詢服務活動舉行。活動現場公布了2020年度消費維權成果以及十大典型案例，設置了50余塊宣傳展板、44個宣傳服務咨詢台，發放宣傳資料500余份。

2020年，宜春市各級消保組織通過網絡、信件、熱線等共受理投訴5997件，舉報11629件，為消費者挽回經濟損失1275萬元。

積極暢通訴求渠道，消費維權更加便捷

2020年，宜春市在全省率先將原工商12315、質監12365、食藥監12331、物價12358、知識產權12330五條熱線統一整合為市場監管12315一個熱線號碼，並入市政府12345政府服務熱線，初步建立統一、權威、高效的12315行政執法體系,便捷消費者投訴、咨詢、舉報﹔深入開展了格式條款專項整治、網絡市場監管專項行動、防疫用品和民生商品價格監督檢查等10余項專項整治行動，共查處案件2688件，罰沒款5199萬元，市場競爭環境和消費環境明顯改善﹔組織開展了“你送我檢”活動，2020年共完成食品抽樣檢測18920批次，農產品專項抽檢2400批次，藥品檢測700批，抽檢過程中發現的不合格問題，已全部及時核查處置完畢﹔針對預付卡跑路“痛點”問題，宜春市及時在網站和微信公眾號發布了消費預警。

針對電商夸大宣傳、汽車銷售商不誠信經營等問題，行政約談了50余戶電商、汽車品牌經銷售商，督促指導企業誠信自律經營，規范企業經營行為。

開展放心消費創建，消費環境更加和諧

在營造良好消費環境方面，2020年宜春市已發展“放心消費示范店”200余戶，2020年度“放心肉菜示范超市”15戶，“倡文明，樹新風”餐飲服務示范單位66戶。

同時，宜春市舉辦了“凝聚你我力量·讓消費更溫暖”大型社會公益活動，通過發布倡儀書、開展座談會、簽訂承諾書等多種方式，推動經營者積極提升產品和服務品質，推動消費者進一步增強科學理性、相互尊重、文明健康的消費理念。

為推動線下實體店承諾無理由退貨，宜春市市場監督管理局在宜春潤達商場舉行了“宜春市線下實體店‘七日無理由退貨’承諾活動啟動儀式”，試點推行線下實體店購物無理由退貨承諾，共有31戶線下實體店及20戶連鎖店承諾。

讓誠信永駐心中，讓文明始於足下。當前，宜春市正全力推進全國文明城市創建，當地將進一步通過多渠道開展消保維權工作，通過各類大眾傳媒，加大消費宣傳引導和消費侵權行為監督曝光力度，積極發揮消保組織成員單位作用，推動建立維權信息共享機制、聯合接受公眾咨詢機制、維權難點問題會商等機制，切實保障消費者安全、放心、舒心消費，營造誠信文明的消費環境。（劉斌、劉珅、張良、葉可）