宜春袁州區煙草公司：為老年客戶提供專享服務

“自從學會了使用智能設備后，我們老年人也與時俱進了，現在生意越來越好，訂貨收銀方便、得心應手，盈利水平也提高了不少。”談起開通現代終端前后的變化，彭福秀開心自豪地說。

據悉，宜春袁州區煙草公司積極開展黨史學習教育活動，推動黨史學習教育走深走實。從理論學習到實踐活動，把學習黨史教育成效轉化為客戶辦實事，發揮黨員先鋒的引領作用，以實際行動踐行“學史力行”。

老年客戶彭福秀，是一名低保戶，今年68歲，2006年得了眼癌，多年來一直不間斷地在治療，兒子下崗后去廣州打工，留下孩子在家照顧，全家每個月經濟來源除低保外就指望這個小店。

隨著行業市場化取向改革的不斷推進，網上訂貨、現代終端支付等都需要使用智能手機和電腦等電子產品，彭福秀之前一直用的是老年機，訂貨都是需要遠在廣州打工的兒子幫訂，每次也就是訂幾條平日比較好賣的常規品牌，擔心賣不動，從來不敢接受新鮮事物，多年來幾乎都是依靠鄰裡鄰舍的光顧經營。

無獨有偶，彭福秀最近煙草專賣零售許可証也即將到期，如何延續，如何申請，聽說要走網上提交手續，年邁的她隻能干著急。

袁州區新黨員小鄧聽聞彭福秀情況后，第一時間趕到了她的店裡。

“小鄧啊，你看，這是我兒子給我買得新手機，兒子總說智能手機好用，但我們年級大了，總覺得麻煩，這手機對我來說就是個家裡的擺設呢。”彭福秀邊掏出新手機邊跟小鄧說。

小鄧一邊幫老人把字體、聲音設置調大，一邊耐心演示著操作步驟， 彭福秀學得津津有味。

之后，小鄧還幫彭福秀從手機上辦理了零售許可証延續。

“這麼快？我真不用去煙草公司了嗎？”彭福秀有點不敢相信。

“是的，已經辦好了呢，馬上新証就會送到你家來”小鄧笑著說。

從此以后，彭老就成為袁州區煙草黨員先鋒一對一的幫扶對象之一，小鄧白天忙客戶，晚上沒事就到彭老店裡坐，她還經常幫助老人整理貨櫃，與其分析卷煙銷售情況、經營狀態等。現在，彭老已經會自行操作網上訂貨、微信、手機支付了。

老人感慨地對小鄧說：“我自家孩子都沒有對你這般的耐心，店面形象不光好了，光顧的人也比從前更多了。”

老年人需要我們傾注更多的關心和幫助。下一步，袁州區煙草公司將持續推進“黨員先鋒零距離服務”實踐活動，傾心為老年客戶群體提供更加細致化“守護服務”，營造“尊老、愛老”、老有所樂的氛圍。（帥詞賢 胡辛欣）