在扎實推進黨史學習教育過程中，建設銀行南昌分行堅定踐行以人民為中心的發展思想，始終把解決群眾“急難愁盼”問題作為落腳點，邊學邊干，學思踐悟，將學習成效轉化為“我為群眾辦實事”的不懈動力。

港灣關愛 情暖勞動者心田

“幸好有建行勞動者港灣，真是幫了我們的大忙！”今年高考期間，在建行南昌北京西路支行陪考的家長鄧女士表示，“我八點鐘就送兒子來到了考場，正愁三四個小時怎麼辦的時候，建行工作人員招呼我們來到勞動者港灣，在這裡有空調吹、有椅子坐，工作人員還為我們准備了茶水，從細微處見溫暖，做的都是對我們有幫助的實事。”鄧女士對勞動者港灣的贊嘆之情溢於言表。

除了提供舒服的休息場所外，建行南昌分行還在多個高考點場外搭建了流動的“勞動者港灣”服務點，為考生家長、交警同志、送考司機等人群免費提供遮陽傘、礦泉水等降溫降暑工具，使得勞動者港灣真正成為勞動者和特殊關愛群體的“落腳地”“加油站”“暖心窩”。此外，建行南昌分行勞動者港灣連續四年為參加高考的學子們組織開展愛心送考公益行動，為高考學子們提供免費車輛接送，為學子順暢出行保駕護航，與莘莘學子、陪考家長並肩作戰。

為深入落實“我為群眾辦實事”實踐活動，建行南昌分行積極響應南昌市總工會開展服務零工經濟群體“21426”專項行動，秉承“共建共治共享”原則，聯合南昌市總工會共建85家南昌市首批新就業形態“愛心驛站(勞動者港灣)”，並向網約車司機、快遞員、外賣配送員等新就業形態戶外勞動者贈送“送清涼”愛心禮包3000份，引導更多戶外勞動者知曉並前往愛心驛站（勞動者港灣）感受社會的關愛和尊重。

“累了能歇腳，渴了能喝水，沒電能充電，飯涼能加熱”，建行南昌分行秉承“勞動者港灣”這個純公益品牌設立的初衷，在落實防疫工作各項要求的基礎上，為戶外勞動者和特殊關愛群體提供暖心服務。截至目前，建行南昌分行設立的85個勞動者港灣累計服務約52萬人次。

延伸場景 提升群眾滿意度

“辛苦你們了，這麼大熱的天還上門來幫我解決困難，感謝啊感謝！”熊大爺緊緊握住建行南昌安義支行營業室黃主管的手連聲道謝。原來，熊大爺已有90歲高齡，眼看著其他老人都樂呵呵地領取了補貼款，老人卻遺忘了銀行卡密碼，因為行動不便無法到網點辦理挂失重置密碼業務，老人心急如焚。熊大爺的女兒焦急地到安義支行營業室尋求幫助，了解到這一情況后，網點當天即安排人員為熊大爺提供上門服務，幫助老人成功重置了銀行卡密碼，老人的臉上終於露出了開心的笑容。

“真是太感謝你們了，跑這麼遠的路來幫我們激活銀行卡！”一個半小時的車程，建行南昌國貿支行工作人員主動放棄休息，攜帶移動設備馬不停蹄地趕到了客戶位於黃馬鄉的建筑工地，為農民工朋友們提供上門服務，現場激活銀行卡。建筑工地飛塵漫天，顧不上褲腳沾滿泥土和灰塵，支行工作人員快速拿出設備，一條井然有序的流水線快速鋪開。日暮時分，工作人員已激活銀行卡160余張，建行的暖心服務得到了客戶的高度贊譽。

群益利益無小事，在解決像這樣的群眾共性需求上，建行南昌分行大力發揮基層黨組織的堡壘作用。在保証業務正常開展的前提下，轄內網點成立“張富清金融服務隊”，深入企業、學校、社區、鄉村、工地，建立“流動櫃台”，為滿足特需客戶的金融需求提供上門服務，切實幫助客戶解決困難事和煩心事，深受客戶歡迎。

適老服務，托起幸福“夕陽紅”

“這個銀發窗口實在是太方便了，現在我們老人家取工資來了就可以直接辦，還有專門的工作人員為我們服務。真心為建行關愛老年人的服務點贊！”在建行南昌賢士一路支行，吳奶奶對建行工作人員豎起了大拇指。

建行南昌分行以賢士一路支行為試點行，著力打造適老服務特色網點。網點根據實際工作中遇到的問題和老年客戶體驗，進一步優化適老化服務設施。在這裡，網點增設“銀發窗口”優先為老年人辦理金融業務，開辟了老年客戶的專屬綠色通道﹔在這裡，門前台階兩側、服務窗口兩側、自助銀行服務區等均安裝了專用扶手，保護了老年客戶的行動安全﹔在這裡，等候區配備了干淨整齊、舒適宜用的“愛心座椅”以及老花鏡、輪椅、便民藥箱、飲用水等基礎設施，給予了老年客群更加人性化、有溫度的服務。

為提升到店客戶滿意度和服務體驗，在老年客群高頻網點，分行選派有耐心、愛心、責任心和善溝通的老櫃員為老年客戶提供專屬服務。面對這些老年客戶群體，網點員工在和客戶溝通時，放慢語速、耐心聆聽、不厭其煩、熱情周到。大堂經理快速了解老年客戶需求，靈活做好老年客戶引導、陪同以及業務辦理指引、自助機具等智能服務設備操作指導工作。為持續提升老年客戶使用智能設備的易用性和安全性，切實幫助老年客戶解決“數字鴻溝”問題，南昌分行積極升級智慧櫃員機“適老”功能：“一鍵求助”功能可快速介入提供引導幫助、“語音”功能可通過語音快速導航至所需辦理業務界面、“存折”功能一次預約即可實現存折單筆日累計限額內辦理多筆現金取款﹔同時，南昌分行著力推行手機客戶端“適老”措施的完善，已升級推出的老年人專屬手機銀行APP具有大字、語音等功能，頁面簡潔，查詢、轉賬、繳費等常用功能易查易操作，方便老年客戶“一鍵”達成自身需求。

聚焦老年客戶的服務需求，建行南昌分行進一步提升支付服務適老化程度，為老年客戶提供更安全、更周到、更貼心的便利化金融服務，積極進行服務創新，不斷強化“尊老、愛老、敬老”的服務觀念，努力讓老年人金融服務有溫度、有深度、有力度。（宋麗娟）

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