近日，建行宜春市分行營業部來了三位神秘客戶，一位到櫃台辦業務，一位到ATM取現金，一位對客戶經理問起各種“刁鑽”的問題。

“我是外省人，在宜春打工，聽說辦卡很麻煩？”“取款機的字太小了，語音也聽不清楚，這怎麼取錢啊？” “上午收到一個短信，說積分再不兌換就要過期了，怎麼操作啊？”……

營業部員工熟練地辦完了客戶的業務，對電信詐騙進行了善意的提醒和告誡，並熱情耐心地解答了客戶的各類問題。

“你們的工作值得肯定，但還有一些需要改進的地方。”原來，這三位神秘的客戶是監管部門的工作人員，他們正在對商業銀行的服務情況進行明察暗訪，恰巧路過建行，就扮成客戶進來了。

“感謝您們的鼓勵，我們要以此為契機，落實好監管部門的各項要求，進一步做好服務工作，提升群眾的滿意度、安全感和幸福感。”建行宜春市分行營業部負責人表示。

類似這樣的故事經常在全省建行網點發生。“我們認真落實有關監管要求，始終把提升客戶滿意度放在首位，通過健全機制、規范行為、強化管理、大力宣傳等舉措，不斷優化金融服務，較好地維護了廣大消費者的合法權益。”建行江西省分行有關負責人表示。

“跨行代發工資真的不再麻煩了”

“張主管，我們年前要給民工發工資，他們好多人都是外地人，大部分有其他銀行的卡，統一辦理新工資卡比較麻煩，你們有什麼好的解決辦法嗎？”

去年春節前，建行宜春市分行營業部張婕會計主管接到一家建筑公司財務人員的電話，著急想在年前把農民工的工資發下去，讓他們好安心回家過個年。

張主管了解清楚有關情況后，與客戶越好第二天上門，詳細介紹有關代發工資業務。“跨行代發工資真的很方便，您就放心交給我們辦，保管讓農民工的工資准時到賬。”

為統籌做好賬戶風險防控和優化服務工作，踐行“金融為民”的初心，建行江西省分行在落實打擊電信網絡詐騙、跨境賭博資金鏈的嚴監管政策下，從服務流程、要素和環節出發，不斷優化流程，加大科技應用，加大宣傳力度，切實提升客戶的服務體驗。

“為助力‘放管服’改革，優化營商環境，激發市場活力，我們不斷優化小微企業、流動就業群體賬戶服務管理，開通了跨行代發工資業務，既支持建行卡代發，也支持跨行卡代發，因發放工資要求客戶在本行新開賬戶的情況大大減少。”宜春分行營業部張主管表示。

除代發工資外，建行對在異地工作、生活和學習的個人客戶，還實現了異地補卡、換卡、銷戶等服務，大大提升了客戶的服務體驗。

“那個積分兌換鏈接千萬別點開”

“太感謝小涂經理了，要不是她提醒我，我差點就中了騙子的圈套了。”家住宜春豐城市某小區的王大媽心有余悸地告訴鄰居。

原來，王大媽收到一條清零提醒的短信，說有7080會員積分將於近日全部作廢，讓點開一個鏈接去兌換商品。王大媽不知道怎麼操作，就來到附近的建行豐城市支行營業部詢問。

“那個積分兌換鏈接千萬別點開，立即把它刪掉！”大堂經理小涂看了這個短信后，馬上提醒王大媽這是一個詐騙短信。

為徹底幫王大媽解開疑問，小涂在電腦上打開短信裡的鏈接，裡面的物品種類很多，價格非常“親民”，很有誘惑力，而且還“溫馨提醒：任何索要賬戶、密碼或要求轉賬等均是詐騙行為。提高安全意識，謹防詐騙！”

“裡面的東西都要求積分抵扣+現金購買，很多人看著東西便宜，就會把姓名、手機、賬戶和賬戶密碼發過去。這些信息泄露給騙子后，賬戶上的錢就會被他們轉走！”小涂告訴恍然大悟的王老媽。

“近年來，電信網絡詐騙花樣不斷翻新，一不小心就會上當受騙，尤其是老人和涉世未深的學生。”建行豐城市支行營業部負責人表示。

為了普及防詐騙金融知識，全省建行各級機構每年都要開展包括“3·15金融消費者權益日”等在內的形式多樣的專題宣傳活動，提高老百姓防金融詐騙意識，幫助守住“錢袋子”。

“手機交費查詢實在是太方便了”

“手機交費查詢實在是太方便了，下次我再也不要來銀行排隊了，謝謝小徐經理教我學會用手機了！”前來建行宜春經開區支行營業室辦業務的王大爺高興地說。

王大爺今年75歲了，身體非常健康，就是眼睛老花，看不太清楚手機裡的字，也不知道點哪裡，每次查社保交水電都要來銀行，非常麻煩。隨著金融數字化、智能化步伐的加快，類似王大爺這樣的老年客群難以適應形式變化。

針對社會公眾普遍關注的適老化服務問題，建行江西省分行從完善網點適老設施、優化銀行適老服務、提升移動支付適老化程度等方面入手，堅持傳統服務方式與智能化服務創新並行，持續提升適老金融服務水平。

比如，針對老年客戶服務需求，在全省建行網點開通老年客群服務“綠色通道”﹔在網點設置“愛心窗口”，配備老花鏡、急救箱等輔助設備﹔結合實際，為老年人設計個性化支付服務產品。

推出頁面簡單、字體超大、功能齊全的適老版手機銀行，上線“能看能聽會說、能理解會思考”的智能服務，為老年客戶打造充滿人文關懷、有溫度的移動金融服務。

對智慧櫃員機進行適老化改造，增設語音、放大字體、密碼輸入延時、屏幕“放大鏡”等適老功能，並由專人負責指導使用，讓老年人使用起來方便、簡單、無障礙。

針對老年人開展手機銀行操作知識普及，幫助老年人熟悉運用手機銀行查詢、小額支付、轉賬、消費、繳費、充值等使用流程，縮小“數字鴻溝”，讓老年人共享移動支付服務創新發展的成果。

“目前，我們對全省網點的適老服務設施進行了完善，提升老年客群滿意度和服務體驗。”建行江西省分行有關負責人表示，“下一步，我們要把‘以人民為中心’的理念落實到優化服務上來，做到防范風險與維護權益並舉，讓客戶更加舒心、安心和放心。”（溫金鳳 歐陽秀珍）

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