2021年7月7日，一條關於反映“修水縣寧州鎮竹塅村群眾生活飲水不安全問題”的留言進入江西省九江市修水縣社情民意服務中心負責人冷英的視線，立刻引起了她的高度警覺。

飲水安全問題關乎人民群眾的健康福祉，認領問題后，冷英立即向修水縣委主要領導進行報告，並迅速成立了由水利部門、屬地鄉鎮等單位聯合組成的工作專班深入現場調查核實。

經了解，修水縣寧州鎮竹塅村300余名村民飲用水一直以來主要依靠一小型供水工程解決，水源為山泉水，工程設施健全，群眾飲水安全。2020年，該村啟動打造特色文化旅游景區，隨著景區創建成功，游客紛至沓來，原農飲工程供水已不滿足要求。

“為配合景區建設及運營管理，竹塅村著手改擴建原農飲工程，在原取水點下游100米處與另一股山泉水交匯處新建了一個取水點，尚未正式投入使用。”冷英和調查組到現場檢測時發現，新取水點不僅沒有投入使用，還存在污染隱患。

“新山泉水上游方向有一村民戶廁和一景區公廁，雖然廁所排污方向與水源方向並不相同，但村民內心仍有顧慮。同時，在新老取水點之間，村民散養了不少雞鴨鵝等家禽，家禽糞便臭味散發，對周邊水源存在較大影響。”冷英將發現的問題及時反饋。

針對這一情況，冷英和工作專班現場商討論証，決議在充分保障村民臨時飲水安全的前提下，對不安全水源不予啟用並立即進行廢除，加快新建安全飲水點，確保進入枯水季前村民和游客喝上安全放心水。

在有關部門的協調配合下，新取水點成功選址。“新址全面高出群眾生活區和周邊景區，位置合理，無任何污染，完全滿足村民生活及景區運營的正常用水需求。”在新取水水點建設現場，冷英的臉上露出了欣喜的笑容。

“老哥，現在這水質還有什麼問題嗎？用水高峰期水量供應有沒有保障？”

“很好！夠用！我們喝水放心了！”

新項目建成后，冷英又先后幾次在不同天氣和季節到實地進行現場復核，分戶查看水質情況，每次上戶，她都要一邊打開農戶的水缸舀上一瓢自己嘗嘗，直到群眾反饋沒有問題后她才徹底放心。

在同事口中，說起冷英大家紛紛點贊。她在社情民意服務中心工作一呆就是十年。十年來，累計辦理人民網留言及各類訴求1800余件，回復率和滿意率多次達到雙100%。

“在旁觀者的眼裡，事情可能都有‘大’‘小’之分，但在每一位訴求人的眼裡，那都是當下他們最‘急難愁盼’的問題，於是在我眼裡，便沒有了‘輕’‘重’之分。”當被問到十年來始終勝任崗位的“秘訣”所在時，冷英總是淡定地說道，老百姓的事，說難也不難，不難就要用心，再難也要辦好。

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