一直以來，郵儲銀行上饒市分行高度重視消費者權益保護工作，堅決打擊電信詐騙違反犯罪行為，主動對接地方電信部門、公檢法機關及監管部門，利用“線上+線下”渠道協同開展防范電信網絡詐騙活動。

尤其是電信詐騙的重點對象——老年群體，郵儲銀行上饒市分行除了不斷提升服務水平讓老年人暖心，還積極構建老年客戶權益生態圈，開展普及金融知識、老年攝影大賽等活動，既為老年客戶提供學習和交流平台，也關心關切，不斷提醒老年人謹防上當受騙。

日前，一位老人家急匆匆地走進郵儲銀行上饒市抗建中路支行匯款，面色憂戚、焦躁不安，一邊打電話，一邊詢問網點工作人員，稱有急事需要馬上匯款兩萬元。由於自己不會操作自助設備，遵循“神秘電話”的指示來到網點裡面，准備通過櫃面進行匯款操作。

這時，當班的網點大堂經理庄清華感覺有疑，以敏銳的職業洞察力認定其中有詐，便立即上前詳細詢問客戶為什麼匯款，匯到誰的賬戶，自己認不認識對方，一開始客戶很激動，稱自己孫子被人控制，隻有馬上匯款到指定賬戶，才能平安回來。聽完客戶的一番講話，大堂經理庄清華更加認定這就是一起以“家人出事要求匯款”的典型電信詐騙。

於是，她果斷啟動應急方案，採取預防措施，先讓客戶到理財經理室坐坐。而后，接過客戶的手機，對詐騙分子緊追不舍的電話“威脅”，一向處事冷靜的大堂經理告知對方本人已經報警了，嚇得對方趕緊挂了電話，使這場騙局頓時露了餡。

通過短短幾分鐘應急防范，該支行成功堵截了這起針對老年人的以“家人出事要求匯款”的電話詐騙，受到客戶連連感謝與點贊。

該案例只是該市分行在踐行“人民郵政為人民”服務宗旨，扎實開展金融消費者權益保護系列活動中的一個縮影。近年來，為打擊電信網絡新型違法犯罪活動，最大限度減少金融消費者損失，維護金融消費者權益，該市分行始終沉著應對，精心組織，統籌規劃，抓早抓小，多措並舉開展防范電信網絡詐騙宣傳活動，牢牢筑起預防金融詐騙“防火牆”，持續有效防范金融風險，保衛客戶資金安全，助力維護當地金融秩序和諧穩定。（范全東、饒夢婷）

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